文明服务心得体会护士（热门24篇）

通过写心得体会，我们可以与他人分享自己的学习或工作心得，共同进步和成长。小编整理了一些关于学习和生活中的心得体会，希望对大家有所帮助和启发。

护士服务心得体会

随着社会的发展进步，人们的保健意识增强，护理活动有了新的：过去护理人员提供的只是护理技术，而现在注重的是护理服务，变被动服务为主动服务。

组织全科护理人员认真学习《护士条例》、《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、20xx年"优质护理服务示范工程"的活动方案及相关文件、中华人民共和国侵权责任法中"医疗损害责任"，将学习内容制成宣传资料张贴于办公室及病房走廊的`宣传栏。通过学习和动员，护理人员转变了观念，由"要我服务"向"我要服务"转变。注重临床实效，让患者满意是我们的最终目标，同时，也得到了科室主任和全体医生的积极支持和参与。

以人为本，实行入院零分钟接待，做到病有人引，检查有人陪，吃药有人拿，住院有人送；为每个病人送上主管医生、护士及科室名片，让患者随时能与医护人员联系；科内提供微波炉，免费为病人加热饭菜；每间病房张贴温馨提示语、防滑标识牌、主管护士名，图文并茂，营造温馨病房，给患者以家的感觉。

《优质护理服务手册》包括基础护理服务项目、基础护理服务工作规范、岗位职责、工作流程、工作规范、礼仪规范等。护士人手一册，并由护士长、护理组长检查落实情况。

良好的服务态度及行为是提高护理质量、为患者提供最佳服务的关键。我们的护理工作要求做到五点：仪表美一点、问候多一点、巡视勤一点、观察细一点、业务精一点。尤其是护士们真诚的微笑、关切的眼神，拉近了与患者的距离，增加了理解和包容，为沟通架起了一座稳固的桥梁。

护士服务心得体会

从大学毕业到医院上班从事护理工作也将近两年了，在两年来，我发现护理工作是一份非常繁琐辛苦的工作，但同时也是一份需要不断用爱去感化和浇灌的工作，没有爱，护理工作就无从谈起！

20xx年我考入了湖南省肿瘤医院，成为了医院的一名护士。湖南省肿瘤医院是湖南省一所三级甲等医院，我以成为此医院的一名工作人员为自豪。而我们的服务对象就形形色色、身心健康急需得到恢复的患者。来医院看病的患者中很大一部分是病情较为严重的，他们在身体倍受病魔的摧残下来到了医院，伴随病人及其家属而来的还有焦躁、恐惧、失望。在此情况下 ，他们最需要的是他人的关心、理解、帮助、支持。而在其生病住院期间，与其接触较多的可能就是我们护士了。护士对患者的身心健康的恢复起着重要作用，一方面护士通过对其进行专业的护理，帮助其战胜病魔，恢复身体健康，而另一方面，病人更需要护士在言行、精神上的关心与支持。

作为护士，我们服务的对象始终是患者，我们的一言一行将影响着患者的身心健康：我们的一个微笑可以给病人战胜病魔，获取新生的勇气；我们的一句问候可以温暖病人冰冷的心灵，使其感觉不再孤独；我们的一个肯定的眼神可以唤起病人战胜病魔无限的能量。我们就是一包催化剂，可以帮助病人加速恢复身心健康。 而作为护士，我们的工作压力、精神压力也是非常大的，一方面每天工作量非常大，特别辛苦，还经常上夜班，得不到适当的休息；另一方面，在工作繁忙的同时，工作当中更是出不得半点差错。所以，在此身心受到巨大压力的情况下，如果我们以抱怨的态度去面对患者，那么我们不仅无助于病人身心健康，有悖我们的职业道德，还可能导致医患关系紧张，这是极不可取的！所以，作为护士，我们需要有正确的职业观与价值观。人的生命非常短暂，四个字就可以简单的概括了，“生、老、病、死”，就在这简单的一生中，却自始至终离不开一个人，那个人，正是我们的护士。

那么，护理的职业价值体现在哪里？

真诚服务，用心付出，被患者肯定、被社会需要，就是我们存在的价值。我们为人类的大半生服务，我们应该感到自豪。我们没有必要去抱怨指责，也一定不要在物欲横流、灯红酒绿的世界迷失自己。记得，我们是生命的守护者，哪怕再普通，我们也不平凡。有什么比生命更可贵，而我们是在为别人的生命而奉献我们的青春、我们的热血，为患者服务，是护理职业的价值所在，为护理事业兢兢业业一生，正是我们护理人员生命价值的所在。我们虽然很辛苦，但我们累并快乐着！

姐妹们，你们辛苦了！让我们正视这份需要用爱去感化和浇灌的职业，让我们以真诚的服务去撑起爱的蓝天！

护士服务心得体会

护士被称为白衣天使。护士一词来自钟茂芳1920xx年在第一次中华护士会议中提出将英文nurse译为"护士"，大会通过，沿用至今,护士服务是病人的最好照顾,下面是本站带来的护士服务的。

仅供参考。

斗转星移，寒来暑往，转眼间在结核科工作已经五年了，日子过的平淡无奇，忙碌充实的上班下班，逐渐适应传染科这个工作环境，为病人做好治疗和护理，超出工作范围之外，并没有过多的交集。直到去年3月份接到总后勤部卫生部通知，我院积极响应号召，开展“争创全军优质护理服务示范医院”活动，给我们的护理工作带了新的挑战和机遇。

带着忐忑不安的心情，我们开始了新模式下的第一次的工作。带着一点羞涩、一些生疏、一些慌乱，第一次为病人洗脸、洗脚、洗头，病人有点惊讶，也有点惊喜!

在护士长的合理安排下，渐渐的，我们每个人，很快的适应了这种工作模式，在组长的协调下，病区工作井井有条，我和我的同事们，比以前更忙碌了，但我们收获了很多感谢，感动和感激。

记得曾经有一位肺结核的患者，很多次的沟通，都夭折在患者的白眼中，待患者病情好转时，我们为她洗头，并用吹风机吹干，看到她头上斑驳的白发，突然一阵心酸，和我父母一般的年纪。无情的病魔正在肆虐着她的身体，我突然感觉自己像一个女儿正在为自己的母亲做这件事，动作也不由地轻柔了许多。在洗头之前，对于我的嘘寒问暖，不怎么答理的她，在我给她洗完头之后，居然对我露出了笑容。虽然没有说谢谢，但我知道，对于我们一个小小的举动和帮助，她很感动，从此她便和我主动说家里的一些事，主动和其他患者交流心情，一直到出院，她都很配合我们的工作，还主动的帮我们给其她患者做思想工作，待出院时握着我的手不停的表达对我们的感谢，看着她们高高兴兴出院的背影，我真的很欣慰，觉得自己的付出也很值得，对我来说，越来越和谐的患患关系、护患关系，比一句脱口而出的：谢谢，来的更为珍贵。

我从来都不知道，自己这样一个小小的举动，可以轻易的将两个陌生的人拉近。我知道病人因为遭受身体上和精神上的双重痛苦，所以无论他们怎么样的生气或无理取闹，都是情有可原，我都可以容忍，但容忍之后，我并没有去关心他们，所以从未曾走进他们的心里。

我们全心全意的为病人服务，像一只只勤劳的小蜜蜂一样，辛勤的劳动着，我们比以前更快乐了，眼神比以前更加坚定，我们找到了人生的价值，因为我们的工作，给病人传递的是温暖和无微不至的关心。

少了对亲人的问候，却少不了对病人的照顾;少了与恋人的相聚，却少不了对病人的关怀。不是不想浪漫，而是想让更多的人得到幸福，不是不爱家人，而是无法割舍对这份职业的牵挂。我们作为儿女、妻子、母亲，是不称职的，但我想我们的父母、爱人和儿女是理解我们的，在他们的强大支持下，我们把自己奉献给了一个个身患疾苦的病人。

医院自开展优质护理活动以来，特别强调满意度的问题，即病员对我们护理工作中的专业操作、专业知识、健康知识宣教、工作态度的评价。呼吸内科在推广优质护理活动中，通过发放开放式问卷的方式，排查护理工作中存在的不足，了解工作情况。在1—3月的问卷调查中，科室杜志红护师是被病人点名表扬的次数最多的工作人员之一，被科室授予了微笑标识。

杜志红护师在科室里被大家亲切的称为”老杜”。她工作经验丰富，专科知识、理论、操作掌握全面，是科室进修护士、实习护士、新上岗护士的带教老师。杜志红工作认真负责，对病人非常有耐心，笑容总是挂在她的脸上，感觉特别亲切与随和。在健康教育宣讲方面，常常需要对每一位病人重复同样的话，反复进行示范，我们偶尔都会流露出疲惫，但是杜志红总是很耐心的讲解疾病的预防、生活中注意事项，饮食等内容，正是因为她的这份耐心、细心、责任心，让她的日常工作做的更加细致和体贴入微，让她管床的病人放心的接受她的治疗，听取她的见解。

我喜欢老杜胸前的笑脸标识，它提醒我：我应该更加努力的做好自己的工作，以一颗感念的心，一张微笑的脸对待每一位病人，积极争取微笑“小勋章”，赢得这份荣誉。

随着社会的发展进步，人们的保健意识增强，护理活动有了新的内涵：过去护理人员提供的只是护理技术，而现在注重的是护理服务，变被动服务为主动服务。

1组织宣传和学习。

组织全科护理人员认真学习《护士条例》、《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、20xx年"优质护理服务示范工程"的。

活动方案。

及相关文件、中华人民共和国侵权责任法中"医疗损害责任"，将学习内容制成宣传资料张贴于办公室及病房走廊的宣传栏。通过学习和动员，护理人员转变了观念，由"要我服务"向"我要服务"转变。注重临床实效，让患者满意是我们的最终目标，同时，也得到了科室主任和全体医生的积极支持和参与。

2优化服务流程，营造温馨病房。

以人为本，实行入院零分钟接待，做到病有人引，检查有人陪，吃药有人拿，住院有人送;为每个病人送上主管医生、护士及科室名片，让患者随时能与医护人员联系;科内提供微波炉，免费为病人加热饭菜;每间病房张贴温馨提示语、防滑标识牌、主管护士名，图文并茂，营造温馨病房，给患者以家的感觉。

3制作《优质护理服务手册》。

《优质护理服务手册》包括基础护理服务项目、基础护理服务工作规范、

岗位职责。

工作流程工作规范礼仪规范等。护士人手一册，并由护士长护理组长检查落实情况。

4温馨护理，微笑服务，护理内容多样化。

良好的服务态度及行为是提高护理质量、为患者提供最佳服务的关键。我们的护理工作要求做到五点：仪表美一点、问候多一点、巡视勤一点、观察细一点、业务精一点。尤其是护士们真诚的微笑、关切的眼神，拉近了与患者的距离，增加了理解和包容，为沟通架起了一座稳固的桥梁。

护士服务心得体会

在以往的护理工作中，我们强调治疗，无视根底护理，没有深入地去了解病人生活方面的需要。而在开展优质护理活动之后，我深深感到白衣天使不仅仅是为患者做好治疗，更要在生活上关爱病人，视病人为亲人。只有做好优质护理效劳，才能减轻病人家属的后顾之忧。

在创立优质护理效劳期间，我院眼科在工作中做到了以下的几点创新：

根据病人病情、护理级别及自理程度每日动态调整根底护理内容，切实满足病人的需求。

在根底护理方面，主动协助病人日常生活护理，协助其刷牙、洗脸、梳头等洗漱活动。每日三餐，主动去为病人订餐并送至病人床旁，以保证病人能按时进餐（有特殊饮食要求的要给营养食堂做好备注），积极询问病人对饮食是否满意，针对病人意见，做出相应改进。和患者及其家属建立经常的联系，倾听他们的`建议和意见，接受他们的监督。

文明服务心得体会护士

近年来，随着社会的进步和人民生活水平的不断提高，人们对健康的重视程度也越来越高。作为医疗行业中的一支重要力量，护士们肩负着照顾病患，提供全面服务的重要职责。他们不仅需要具备专业的技能，还必须具备良好的文明服务意识。下面，我将从道德操守、专业能力、心理关怀、沟通技巧以及团队合作等几个方面，谈一谈作为一名护士的文明服务心得体会。

首先，作为一名护士，良好的道德操守是必备的。护士们在工作中时刻会面对生死、痛苦和希望，他们需要具备高度的责任感和爱心。在面对病患时，护士们要做到尊重患者的隐私，保护其个人权益。在任何情况下，护士都应该坚守职业道德，秉承公正、诚实、谦逊、慈善的原则，做到尽心尽责。

其次，专业能力是护士们的核心竞争力。护士在日常工作中需要掌握一定的医疗知识和操作技能。他们必须通过不断学习、实践和提高，保持自己专业知识的更新和提升。在实施医疗服务时，护士们要熟悉各种仪器设备的操作及维护，掌握基本的急救技能，严格按照医疗程序和规范进行操作，确保患者的安全和身体的完整性。

同时，护士们要具备心理关怀和沟通技巧。在日常工作中，很多患者不仅身体上需要护理，心理上也需要关怀。护士们要通过细致入微的关怀和耐心的倾听，帮助患者排除心理上的困扰和不安，增强他们的信心和勇气。在沟通方面，护士们要具备良好的沟通技巧，能够与患者和家属建立良好的关系，帮助他们了解治疗方案并配合治疗。

此外，团队合作也是护士们必须具备的能力。在医疗团队中，护士们需要与医生、其他护士以及其他职能人员协同工作，共同为患者提供优质的医疗服务。护士们要具备良好的团队合作精神，能够主动与他人交流，分工协作，互相帮助，共同解决问题，确保医疗过程的顺利进行。

总结起来，作为一名护士，要注重道德操守，具备专业能力，关心患者的心理需求，具备良好的沟通技巧和团队合作精神。只有这样，才能为患者提供更好的医疗服务，让他们感受到来自护士温暖和关爱。希望通过不断努力，能够不断提高自己的素质和能力，更好地为患者做出贡献。

护士服务心得体会

之前常常为工作中的小事，因为不理解而情绪冲动或是郁闷，但是随着时间的推移，我了解了也明白了许多：护士所做的工作就是护理患者，让患者受益，让患者满意，更要让患者尽快的康复！这就是我的工作！患者对我提出的意见那是我的缺乏，并不是他们无理的要求！如果连患者的需要我都没有了解到、没有及时地给予，那就是我的失职，更没有资格去谈工作的高尚了！只有患者的赞许才最高的荣誉！

在护理工作中我们应该是“做”和“说”同时进行的，甚至有些时候“说”要比“做”来得更为重要。在与病人沟通中技巧占据着很大的因素，我们科的责任护士在这方面有着很深的“功力”，让人不得不服。

从工作中使我意识到护理工作要顺利展开，首先要取得患者信任，信任是双方交往的根底，是人和人之间最美丽的语言。在交流过程中，要讲究语言的'艺术性，防止套用生硬的医学术语，善于使用非语言沟通技巧，运用亲切的目光，良好的言行举止，缓和患者因紧张造成的紧张心理，使患者积极配合治疗，最后获得双羸。

“信任”是我们护士和病人之间最好的桥梁，让我们把这座桥梁搭得牢固些吧，用我们的细心，获取患者的舒心！

护士服务心得体会

在工作的几年中，慢慢体会到需要不断的累积自我的护理经验，这样在日常的护理工作中，自然能够得心应手。其实护士作为一个帮忙者，有职责使其护理工作到达用心的、建设性的效果，而起到治疗的作用，护患关系也就成为治疗性的关系。治疗性的护患关系不是一种普通的关系，它是一种有目标的、需要谨慎执行、认真促成的关系。由于治疗性关系是以患者的需要为中心，除了一般生活经验等上列因素有影响外，护士的素质、专业知识和技术也将影响到治疗护理过程与患者良好的护患关系上。

为了病员的生命，我们放下了多少个节假日和休息天，为了病员的康复，我们又暗自吞下了多少泪水?这一切的一切，外人是不能理解的，只有那些被称之为“天使”的人，才懂其中的心酸。

总结以下几点：

1、应对矛盾的时候，学会对事不对人。

2、科室里面必须有好的好朋友，但是好朋友并不意味着小团伙，不要因朋友而丧失原则。

3、真诚对待所有的人，而不仅仅仅是朋友。

4、有自我独立的思想和见解，不必迷信权威。

5、抱怨虽然能够缓解心理压力，但是无助于问题的解决。如果不能改变周遭，就请改变自我。

6、不在背后说别人的坏话，不传播谣言，不谈论科室的是非。

7、爱自我的病人，用真诚的微笑去应对他们。他们虽然不是上帝，但他们毕竟是病人。病人需要爱，包括那些无理的病人。

8、理解你的护士长，她们夹在中间很不容易。

9、靠真本事吃饭，不拉关系，不拍马逢迎，阿谀奉承。

10、如果我们期盼公正和公平，那么先从我们自我做起，不向利益低头，不向强权低头，坚持正义。

11、别欺负实习护士。别把苦活累活全部推给实习护士。

12、工作很累，但必须要注意休息，千万别拿自我的健康开玩笑。

13、如果你在医院被欺负了，必须不要退缩，不要软弱，学会对欺压你们的人说”不”。

14、如果有一天当了护士长，善待自我的手下，为自我的手下说话

15、多读读书，书能够让你成熟。

16、多学学法律，它或许能够保护你。法律虽然不是万能，但是不懂法律却是万万不能的。

17、把英语学好，它会很有用，尤其对于护士。

18、尽量避免在工作中和病人发生情感纠葛。

19、护士站可不是扎堆聊家常的地方，让自我变得职业起来，才能获得别人的尊重。

我科的**护士总是微笑的对待病人，用细心和耐心来感动病人。记得有位病人不理解我们的工作，态度总是十分的生硬，总是有这样那样的不满。**来到病房里，微笑着喊病人的的名字，病人也只是淡漠地看了她一眼。我们的护理工作就是这样平凡而“简单”，每一天都做好这些看似“简单”的工作，那么必须是不简单的人，我们的队伍必须是一个不简单的群体和团队。

文明服务心得体会护士

作为医护人员，护士是医院中非常重要的一员。他们在医院的各个科室中忙碌着，为病人提供各种护理服务。文明服务既是医护人员的职责，也是他们应该具备的素质之一。作为一名护士，我在长期的工作中深深体会到了文明服务的重要性，同时也有了一些心得体会。

第二段：细节一。

在日常工作中，护士需要与各种各样的人打交道，包括医生、病人及其家属等等。在与病人及其家属相处的过程中，文明待人是非常重要的。有时候，病人情绪低落，甚至会发脾气。作为护士，我们需要耐心倾听，用亲切的语言安抚他们，化解矛盾。在与病人家属沟通时，我们需要注重自己的言行，避免造成不必要的误会。我发现，只有用礼貌待人、耐心解释，才能化解冲突，保持良好的医患关系。

第三段：细节二。

文明服务不仅表现在待人接物上，也体现在为病人提供护理服务的过程中。作为一名护士，我们应该注重细节，注意个人形象和仪容仪表。在为病人更换床单时，我们要确保床铺整洁，避免交叉感染的发生。在给病人打针、输液的时候，我们要保持手术前消毒，避免感染的风险。此外，我们还应该注重文明用语，对病人进行耐心细致的解释和指导。只有通过认真细致的服务，才能提升病人对医院的满意度。

第四段：细节三。

除了在工作岗位上，护士也应该在社会生活中积极践行文明服务。作为一名护士，我参加了很多志愿者活动，为社会和弱势群体提供力所能及的帮助。参与志愿者活动的过程中，我学会了倾听他人的需求，关心他人的疾苦，尽己所能地为他们提供帮助。这种服务精神不仅让我感到满足，也让我变得更加成熟和稳重。

第五段：总结。

文明服务是一种责任，也是一种态度。作为一名护士，我们应该时刻牢记自己的职责，用真心和善意对待每一位病人。通过文明的服务，我们能够获得病人的信任和理解，进而提高工作效率和医院的声誉。同时，文明服务也应该延伸到社会生活中，为弱势群体提供帮助，践行社会责任。通过不断的努力和实践，我们可以成为真正合格的专业护士，并为社会做出更多的贡献。

注：此五段式文章是根据提供的主题进行写作，因此结构紧凑连贯。

文明服务心得体会护士

随着社会进步和人们自身素质的提高，对于文明服务的需求也日益增加。作为医疗服务的重要组成部分，护士在提供文明服务方面扮演着至关重要的角色。在多年的工作中，我深刻体会到了文明服务的重要性，并总结出了一些心得体会。

首先，作为一名护士，我们要以身作则，始终保持良好的职业道德。护士作为医疗团队的重要成员，我们的言行举止代表着整个团队的形象。因此，我们要时刻提醒自己要保持良好的职业素养，尽量避免使用过于亲密或不文明的语言。同时，在处理与患者的关系时，我们要尊重患者的人格权利，保护他们的隐私。比如，在询问患者的病史、进行体检时，应注意控制言辞，避免给患者带来不适。

其次，我们要提高服务质量，以真诚的态度面对每一位患者。作为护士，我们要时刻关注患者的需求，尽力满足他们的要求。在为患者提供服务的过程中，我们要真诚地对待每一位患者，不分贵贱，不拘一格。不论患者的病情轻重，我们都要展现出同样的亲切态度和高效服务。这样，我们才能赢得患者的信任和尊重。

第三，我们要加强沟通交流，保持良好的患者关系。良好的沟通交流是提供文明服务的关键。在与患者交流时，我们要耐心倾听、积极回应，确保患者能够清楚地了解自己的状况和治疗方案。同时，我们要协助患者和家属解决一些实际问题，如医保报销、转院手续等等。通过认真倾听和有效沟通，我们能够更好地获得患者的理解和支持，促进医患间的融洽关系。

第四，我们要持续学习进步，提高自身专业水平。医学知识在不断更新，作为护士，我们要不断学习新知识，提高自己的专业水平。只有具备了扎实的专业知识和技能，我们才能更好地为患者提供优质的服务。此外，我们还应关注护理的相关发展动态和最新医疗技术，不断提升自己的学术造诣和临床能力，更好地适应和满足患者的需求。

最后，我们要加强团队协作，共同提升文明服务水平。医疗服务是一个团队合作的过程，在实际工作中，我们要与其他医务人员建立密切的合作关系。通过与医生、药剂师和其他护士的密切配合，我们能够更好地协调工作，提高工作效率。同时，我们也要及时与团队成员分享心得体会，相互学习借鉴，不断提升整个团队的文明服务水平。

综上所述，作为一名护士，我们要努力提供文明服务，始终保持良好的职业道德。我们要以真诚的态度面对每一位患者，加强沟通交流，保持良好的患者关系。同时，我们要不断学习进步，提高自身专业水平，加强团队协作，共同提升文明服务水平。只有这样，我们才能更好地满足患者的需求，为他们提供优质、高效的医疗服务。

护士服务心得体会

光阴似箭，岁月如梭，恍然之间，就到了年底，千言万语难诉我心中感慨之情。首先我很荣幸能和大家共事，护士长和教员们对我的好我都铭记在心，真心的谢谢你们。

对于我来说，这一年成长了好多。来到这个陌生的城市，淡远了熟悉的乡音，模糊了熟悉的面孔，入目的是路人匆匆的脚步，雕梁画栋的高楼大厦，我告诉自己这里是我新的开始。我成认忙碌的实习生活曾让我疲惫，摸不透的人情曾让我迷惘，深深地青涩被层层剥去，这是成长所必须付出的痛，如同破茧而出的.蝴蝶，苦痛的折磨只会让她更加璀璨耀眼。在朋友的支持中渐渐的融入了这个社会，努力的加快自己的步伐，慢慢发现自己喜欢上了这座城市专有的味道。

我选择了这个医院，很荣幸它也认可了我。虽然我进科的时间很短暂，我已深深体会到它的温馨。寂静的夜晚、通明的病房、熟睡的病人，一切都显得那么安静，及时疲倦，我们也会在彼此的眼神中得到力量，它仿佛在说：我们是一个战斗的集体，帮助他们战胜病魔是我们荣耀而神圣的使命。在我看来我们是个很特别的科室，我们的病人都是从死亡的边缘被拉回来的，他们更明白生命的意义。最幸福的是看到他们充满感谢的笑容，那一刻，会发现所有的辛苦都是有价值的，那是心与心撞击的火花，那是爱与爱连成的温暖，即使在严冬照样沐浴在暖春的阳光里。

在专业知识、工作能力方面：我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了以下本职工作：认真接待每一位病人，把每一位病人都当成自己的朋友，亲人，经常换位思考别人的苦处。认真做好医疗文书的书写工作，医疗文书的书写需要认真负责，态度端正、头脑清晰。我认真学习科室文件书写标准，认真书写一般护理记录，危重护理记录及抢救记录。遵守规章制度，牢记三基（根底理论、根本知识和根本技能）三严（严肃的态度、严格的要求、严密的方法）。

在我心里护理事业是一项崇高而神圣的事业，我为自己是护士队伍中的一员而自豪。在今后工作中，我将加倍努力，为人类的护理事业作出自己应有的奉献！在即将迎来的20xx年，我会继续发扬我在过去的一年中的精神，做好我自己的工作，急病人之所急，为病人负责，我对自己的工作要做到绝对负责，这才是一名救死扶伤的好护士应该做的最起码的工作。作为一名护士，我时刻的意识到我担子上的重任，我会来鼓励我更加努力的工作。在生活中我也是会严格要求自己，我相信我会做到！

护士服务心得体会

随着社会的开展进步，人们的保健意识增强，护理活动有了新的：过去护理人员提供的只是护理技术，而现在注重的.是护理效劳，变被动效劳为主动效劳。

组织全科护理人员认真学习？护士条例？卫生部关于加强医院临床护理工作的通知？20xx年"优质护理效劳示范工程"的活动方案及相关文件、中华人民共和国侵权责任法中"医疗损害责任"，将学习内容制成宣传资料张贴于办公室及病房走廊的宣传栏。通过学习和发动，护理人员转变了观念，由"要我效劳"向"我要效劳"转变。注重临床实效，让患者满意是我们的最终目标，同时，也得到了科室主任和全体医生的积极支持和参与。

以人为本，实行入院零分钟接待，做到病有人引，检查有人陪，吃药有人拿，住院有人送；为每个病人送上主管医生、护士及科室名片，让患者随时能与医护人员联系；科内提供微波炉，免费为病人加热饭菜；每间病房张贴温馨提示语、防滑标识牌、主管护士名，图文并茂，营造温馨病房，给患者以家的感觉。

优质护理效劳手册？包括根底护理效劳工程、根底护理效劳工作标准、岗位职责、工作流程、工作标准、礼仪标准等。护士人手一册，并由护士长、护理组长检查落实情况。

良好的效劳态度及行为是提高护理质量、为患者提供最正确效劳的关键。我们的护理工作要求做到五点：仪表美一点、问候多一点、巡视勤一点、观察细一点、业务精一点。尤其是护士们真诚的微笑、关切的眼神，拉近了与患者的距离，增加了理解和包容，为沟通架起了一座稳固的桥梁。

护士服务心得体会

为了能够给患者提供无缝隙护理，保证根底护理的全面落实，我们进行了大胆尝试和创新，变被动效劳为主动效劳：

1合理调配班次，根据患者的需求增设了早班，午班，晚班，以及根底护理日班，每周为病人床上洗头一次。并且将根底护理的完成情况作为床头交班的内容。保证根底护理工作的连续性。

2成立了由病室护士长，高年资护士，护理骨干3名组成的科室考核领导小组。设立科室信息本和个人考核本，对工作中发生的每件事，如工作流程调整，有关制度规定，护理人员存在的问题和优点等进行记录。对于出现的问题及时思考并组织人员讨论，首先考虑是否存在工作流程上的不合理并作出调整，属于个人责任心问题给予提醒。

3向患者公开根底护理的效劳内容，接受病人的监督。

4实施表格病痣，简化书写内容，将时间还给护士，将护士还给病人。

5组织落实各项工作制度，进一步完善各项规章制度。

6设立床头提示卡：为每一位患者进行动态的平安评估，根据级别采取相应的护理措施，并按需床头警示，保障病人的平安。

7由护理组长（主管护师担任）根据病情变化，每日更改护嘱并监督检查下级护士根据护嘱完成的各项根底护理工作。有效的'保证了根底护理的质量。

8根据护嘱设立床头翻身巡视卡，床旁记录单，增强了护士工作的主动性，也有效的预防了压疮的发生，同时也增进护士工作的透明度，得到了患者的认可。

总结。

1提高了患者满意度，临床护理工作直接效劳于患者，通过护士为患者提供主动、优质的护理效劳，强化根底护理，使患者感受到护理效劳的改善，感受到了护士的爱心、细心、耐心和责任心，更加和谐了护患关系。

2表格病志简化护理病志书写形式，减少了护士书写病志的时间。将时间还给了病人。

3对卧床的病人建立翻身卡，床旁记录单，不管对患者家属还是对护士起到监督检查和提示作用。也增加了工作的透明度。

4通过示范病房的建立，护理人员更加注重工作流程的完善和为患者提供主动高效的效劳，实现以病人为中心，做好三贴近。在落实根底护理的同时，坚持做好每一次入院介绍，每一项治疗和护理，每一次亲情沟通，每一次健康宣教，保证护理工作连续性，用自己的实际行动诠释优质护理效劳的，得到了患者和家属的充分肯定。

护士改进服务心得体会

护士是医疗队伍中最接近患者的人员，他们的服务质量直接影响到患者的治疗效果和医院的整体形象。为了不断提高护理服务的质量，不少护士都在日常工作中不断总结经验、改进方法，并取得了一定的成果。在此我分享自己在护理工作中改进服务的心得与体会。

第二段：了解患者需求。

作为一名护士，要想提供高质量的服务，首先需要深入了解患者的需求。每个患者都是独特的个体，他们各有不同的病情、个人特点和心理需求，因此对待不同患者需要采取不同的服务方法。在与患者交流时，要仔细倾听他们的心声，关心他们的想法和感受。只有真正了解患者的需求，才能提供针对性的护理服务。

第三段：注重沟通与沟通技巧。

良好的沟通是提供优质护理服务的基础。护士应该注重与患者的沟通，倾听他们的疾苦和困惑，仔细解答他们的问题。在沟通过程中要注意语言表达的准确性和亲切性，用简单易懂的语言向患者解释医疗知识和护理措施。同时，还要注意非语言沟通，如面部表情、眼神交流等，用愉快的面容和温暖的目光传递关怀和支持。只有通过良好的沟通建立起患者与护士之间的信任和感情，才能更好地提供服务。

第四段：提供个性化的护理服务。

医疗服务的个性化已经成为现代医院发展的趋势。护士需要根据患者的特点和需求，提供个性化的护理服务。在接诊时，护士可以通过简短的问询了解患者的病情和需求，然后根据个体化的方案进行护理工作。例如，对于老年患者，需要特别关注他们的身体状况和心理需求，常常进行跟踪观察，及时纠正不良的生活习惯和行为方式。对于儿童患者，要关注他们的生长发育情况，提供独特的治疗环境，积极开展游戏和娱乐活动，让他们感受到温暖和安全。个性化的护理服务能够更好地满足患者的需求，增加患者的满意度。

第五段：持续学习与改进。

医学知识和技术在日新月异的今天，每天都在不断更新。作为护士，要及时学习新知识、掌握新技术，提高自己的专业素养和服务质量。通过参加各种学术会议、进行专业研讨，深入了解最新的护理理念和技术，将其运用到临床实践中，从而提升自身的见识和实际操作技能。同时，还要不断总结工作中的经验和教训，查找自身存在的问题和不足，改进服务方法和工作流程，提高服务质量和效率。只有不断学习和改进，才能跟上时代的步伐，更好地服务于患者。

结尾paragraph。

通过以上的努力，我发现在改进服务品质的过程中，不仅给患者带来了更好的照料体验，也为我个人的职业发展带来了更多的机会。护士职业是一项充满挑战的工作，需要不断地学习与进步。只有在不断努力中成长，才能更好地服务于患者，为他们带来更多的健康与快乐。

护士服务心得体会

三分治疗，七分护理。”于是我越来越能够感觉出护理工作的重要必。曾经有人说过。“拉开人生帷幕的人是护士，拉上人生帷幕的人也是护士。”是啊，在人的一生当中有谁会不需要护士的细致关心和悉心照顾呢?“护理工作是一门精细的世术。“护士要有一颗同情的心，要有一双愿意工作的手。”新形象的护士是会用她们的爱心，耐心，细心和责任心解除病人的`病痛，用无私的奉献支撑起无力的生命，重新扬起生的风帆，让痛苦的脸上重绽笑颜，让一个个家庭都重现欢声笑语~“神话中天使的美丽在于她的圣洁与善良，而白衣天使的美丽在于温馨与微笑。”进入新的世纪，特别是在加入wto以后，我们的各项工作都面临着新的环境，新的机遇和新的挑战。我想要塑造新时代护士的新形象就应该从心开始，从心做起!

人们常说:“眼睛是人类心灵的窗户”，人类情绪中的喜怒误用东都可以从眼神中表现出来，而人们更希望看到的是医务工作者炽热的眼神和那张被蒙在白色口罩后面真诚的笑脸，要塑造一个城市的新形象，离不开各行各业的形象建设，更离不开一个个行业的新变化，卫生部门作为“窗口”行业影响和反映了一个地方的新形象，要塑造医务人员新形象，离不开医生护士的共同努力，必须要以敏锐的洞察力和灵敏的观察力，弃旧图新，锐意进取，并要有顽强的意志和坚忍不拔的毅力，脚踏实地，奋力拼搏，不断地完善自己，充实自己，解放思想，转变观念，善于学习，借鉴，取长补短，实践着护理模式由个案护理，小组护理到功能制护理，责任制护理及现在的系统化整体护理，不再是像以前那么单纯的头痛医头，脚痛医脚，而是将病当作一个整体的人来进行护理。这每一个新的工作方式都是在原有护理工作方式的继承，者是为了让病人得到更全面，更整体，更系统化的服务!

作为新时代的护士，作为江西医务人员中的一员，我一定顺应时代的要求，坚持不懈的努力，为塑造江西医务人员新形象贡献一份力量，为提升江西医务人员整体形象建设增光添彩，紧跟卫生改革发展的步代，为实现江西在中部地区崛起的宏伟大业而努力奋斗!

护士改进服务心得体会

作为医护人员中至关重要的一环，护士承载着给患者提供优质护理服务的责任。在长期的实践中，我深深感受到了护士改进服务的重要性。本文将从人性化服务、专业素质提升、团队合作、沟通技巧和质量监控五个方面，总结护士改进服务的心得体会。

首先，提供人性化的服务是护士改进服务的重点之一。患者在医院就诊往往伴随着病痛和焦虑，他们对人性化的关怀和体贴更为渴求。作为护士，我们应该尽力为患者提供一种家的感觉，让他们感受到亲切和温暖。在工作中，我始终关注患者的需求，尽可能为他们提供舒适的环境、细致的护理和耐心的倾听。这种人性化服务不仅可以缓解患者的痛苦，也能够提升患者对医院的满意度和信任度。

其次，提升专业素质是护士改进服务的核心要素之一。作为医疗团队中的一员，护士需要具备扎实的专业知识和技能。我发现通过不断学习和提升自己的专业素质，我能够更好地理解和应对患者的各种疾病和症状。此外，通过参加培训和研讨会，我能够及时了解最新的医疗知识和技术，从而更好地为患者提供必要的护理服务。

第三，团队合作是护士改进服务的重要保障。在医院工作中，护士与医生、药师、护士长等各个职业团队之间需要密切的协作和配合。作为一名护士，与其他成员建立良好的团队关系是至关重要的。在团队合作中，我始终保持着积极的态度，保持良好的沟通和沟通技巧，与同事们建立起了良好的合作关系。通过团队合作，我们能够更好地协调各种资源，提升护理服务的效率和质量。

第四，良好的沟通技巧对于护士改进服务也是至关重要的。沟通是医疗团队中最常用的工具之一，也是护士与患者之间建立联系和建立信任的重要手段。在与患者交流时，我始终以真心实意地倾听和尊重患者的需求和感受为基础。在解释医疗知识和操作过程时，我注重用简单易懂的语言进行解释，以便患者能够更好地理解和接受。此外，在与其他团队成员进行沟通时，我也始终保持着开放和友好的态度，以达到更好的合作效果。

最后，质量监控是护士改进服务的重要环节。在医疗服务中，护士需要不断关注质量监控的机制，监测护理过程和结果，并及时进行调整和改进。通过不断反思和总结，我能够找出不足之处，并采取相应的措施进行改进。此外，定期参加质量培训和评估也是提高服务质量的重要手段。通过质量监控，我们能够不断改进并提升护理服务的质量和效果，以满足患者的需求和期望。

综上所述，护士改进服务需要不断提升自己的专业素质、注重团队合作、运用良好的沟通技巧和关注质量监控。通过不断努力，我们能够为患者提供更加人性化、高质量的服务，为他们带去更多的温暖和关怀。希望护士们能够深刻认识到这些方面的重要性，并在实践中不断提升自己，让护理服务更加完善和优质。

护士亲情服务心得体会

第一段：介绍亲情护理的概念和重要性（200字）。

亲情护理，是指通过建立患者与护士之间的亲情关系，提供贴心和温暖的护理服务。在医疗行业中，亲情护理被认为是一种重要的护理理念，能够有效地提高患者的治疗效果和满意度。亲情护理注重与患者的沟通和交流，关注患者的心理和情感需求，帮助患者渡过困难时刻。作为一名护士，我深刻体会到亲情护理的重要性，并从工作中不断汲取经验和心得。

第二段：亲情护理需要的技巧和策略（300字）。

要提供亲情护理，一个重要的技巧是倾听和理解。我们需要耐心倾听患者的痛苦和困扰，尊重他们的感受。当患者表达情绪时，我们应该给予回应，让他们感受到被关心和理解。在与患者交流时，我们要用平和的语调，避免过于正式和医学术语，让患者能够理解和接受我们的关心和建议。此外，我们还可以通过建立关系来提供亲情护理，例如问候患者，了解他们的家庭背景和兴趣爱好，为他们提供更贴心的照护。

第三段：我在实践中的亲情护理体验和收获（400字）。

在我从业的几年里，我尽力提供亲情护理，让患者感受到温暖和关怀。有一次，我遇到一个患有重度抑郁症的患者。她常常情绪低落，对治疗抱有怀疑和抵触态度。我主动与她交流，倾听她的故事和内心的痛苦。通过沟通，我了解到她失去了父母，感到孤独和无助。我尝试和她建立亲情关系，鼓励她去寻求心理辅导，帮助她重建信心。经过几周的交流和治疗，她的情绪有所改善，开始积极面对治疗。这次经历让我深刻体会到亲情护理的力量，它不仅可以改善患者的心理状态，也能够促进他们的康复进程。

第四段：亲情护理的案例分析和反思（200字）。

在提供亲情护理的过程中，我也遇到了一些困难和挑战。有一次，我遇到一个患者为我提供亲情护理的机会，她拒绝与我交流，对我的关心冷漠。我感到很沮丧，但我没有放弃。通过观察和询问其他护士，我了解到患者经历过一次糟糕的护理经历，导致她对护士产生了阴影。我决定与她建立信任关系，耐心地与她交流。经过几周的努力，她逐渐开始接受我并打开心扉。这个案例让我明白，亲情护理是一个需要时间和耐心的过程，我们不能因为困难和挫折而放弃，只有坚持下去，才能真正帮助患者。

第五段：总结亲情护理的意义和启示（200字）。

亲情护理不仅可以提高患者的治疗效果和满意度，也能够为护士带来成就感和满足感。通过亲情护理，我们可以真正改善患者的生活质量，帮助他们渡过困难时刻。在实践中，我体会到了亲情护理的价值和意义，也深刻感受到了它的挑战和困难。然而，我相信只要我坚持努力，通过学习和反思，我会在亲情护理中不断进步，并为患者带去更多的温暖和关怀。

护士温馨服务心得体会

第一段：引言（200字）。

护士是医疗队伍中不可或缺的一环，其服务质量直接影响患者的就医体验和治疗效果。作为一名护士，我深刻体会到温馨服务的重要性。在长期的护理工作中，我积累了一些心得体会，希望与大家分享。

第二段：关注细节（200字）。

在与患者接触时，我尽量做到细致入微，关注细节。例如，为患者提供一个舒适整洁的环境，保持病房的整洁卫生；在患者沟通中，倾听他们的需求，关注他们的情感变化；在给予治疗或护理时，始终保持温和的态度，减轻患者的不适感。这些关注细节的举措能够让患者感受到来自护士的温暖和关怀。

第三段：沟通的重要性（200字）。

良好的沟通是护士温馨服务的关键。在患者与护士之间的交流中，我尽量用简单明了的语言解释医疗术语，使得患者能够更好地理解自己的病情和治疗方案。同时，我也注重非语言的沟通，如微笑、握手、拍拍患者的手背等等，这能够传达出护士的关心和亲近感。通过良好的沟通，护士能够建立起与患者的信任关系，使他们感受到护士的温暖。

第四段：关怀的表达（200字）。

为了表达对患者的关怀，我通过行动做出实际的举措。我会定期询问患者的身体状况和需求，了解他们的需求和困惑，并及时给予帮助和解答；在危急时刻，我会第一时间出现在患者的身边，给予他们及时的支持和安慰；我也会关注患者的饮食习惯和个人喜好，合理安排他们的饮食和活动。这些关怀的表达不仅可以满足患者的生理和心理需求，也能增强他们对治疗的信心和合作。

第五段：不断学习和反思（200字）。

作为一名护士，我深知护理工作的重要性和复杂性。因此，我不断学习和反思自己的工作，在不断进步中提高自己的服务质量。我参加与护理相关的培训和讲座，与同事交流经验，不断在实践中总结经验教训，并加以应用。通过不断学习和反思，我能够为患者提供更优质、更温馨的服务。

结尾（100字）。

在护士温馨服务的工作中，我认识到每一个细节、每一次交流都能够影响患者的感受和疗效。关注细节，良好沟通，关怀表达以及持续学习和反思都是构建温馨服务的重要因素。我愿意用我的实际行动，为每一位患者带去温暖和舒适，帮助他们渡过难关，重获健康。

卓越服务护士心得体会

卓越服务护士是医院中一支重要的力量，他们承担着为患者提供全面、优质、周到的护理服务的重要责任。作为一名卓越服务护士，我对这项工作感到非常自豪和满足。在过去的几年中，我不断努力提升自己的专业技能和服务水平，从中获得了丰富的经验和体会。

第二段：关注细节。

卓越服务护士的关键在于对细节的关注。在护理工作中，我们不仅要专注于疾病的治疗，更要关心患者的个体需求。例如，在为患者准备饮食时，我会仔细了解他们的口味偏好和饮食限制，并为其提供合适的食物。同时，我会留意患者的身体状况变化，及时向医生报告并采取相应的处理措施。这些细致入微的关怀，让患者感受到我们对其全面关注的态度。

第三段：积极沟通。

与患者和家属的积极沟通是卓越服务护士的重要特质。在面对患者时，我始终保持耐心和关怀，并倾听他们的言语和心声。有时，一句暖心的问候或鼓励的话语，能够带给患者莫大的力量和安慰。而与家属的沟通，则能有效地解释治疗方案、回答疑问，并提供必要的支持和安慰。通过积极沟通，我能够与患者和家属建立起互信和合作的关系，从而更好地提供服务。

第四段：团队合作和协调。

作为卓越服务护士，与团队成员的合作和协调至关重要。在医院中，护士与医生、其他护士和技术人员紧密合作，共同为患者提供综合护理服务。我深知自己在团队中的重要性，因此，我时刻与他们保持沟通，并积极参与团队讨论和决策。通过团队合作，我们能够共同解决疑难问题，提高工作效率，为患者提供更好的护理和服务。

第五段：持续学习和追求卓越。

作为一名卓越服务护士，追求持续的学习和不断提升是必要的。在不断变化的医疗环境中，专业知识的更新是必需的。我会参加各种培训课程和学习活动，不断提高自己的专业水平。同时，我也会参与医学组织和学术交流，与同行们分享经验和学习心得。通过持续学习和追求卓越，我能够更好地适应医疗进步的要求，为患者提供更加优质的护理服务。

总结：

作为一名卓越服务护士，我深知自己的责任和使命，也体会到了为患者带来希望和温暖的快乐。通过关注细节、积极沟通、团队合作和持续学习，我能够更好地满足患者的需求，提供卓越的护理服务。我将继续努力，不断追求卓越，为患者带来更多的健康和关爱。

护士服务心得体会

以前，从未参与过护理管理工作，对管理的实践经验可以说是一无所知。通过将近半年来的工作实践，使我逐渐地，更深层次地认识到了一个护士长的职责。“当好一名护士容易，要当好一名护士长却不容易。”可以说，这是我半年来最深的体会。以前，作为一名护士时，我只要做好了本职工作，处理好了与病人之间，与护士、医生之间的关系就好了，而且呢，一直以来也做得顺风顺水，得到的都是鼓励和表扬。

而现在，一上任，我马上体会到了一名护士长的职责要比一名护士的职责多得多，也难得多。比如说，面对病人：以前，我觉得难应付的病人只是偶尔那么几个。可是现在，我突然发现，那些难应付的病人怎么会冒出来这么多?其实是因为，当了护士长，就要去面对科室里所有难应付的病人。

可以说，刚上任的时候，因为经验不足，处理一些事情的时候，也得到了教训。因为在意见本上，我曾经得到过一次点名批评。当时这个病人因为安排不了车子将她上午送回家，而我的解释又过于简单，所以她在意见本里写道：“护士长处理事情的态度和方法，让人感觉不想负责，不敢承担，希望院领导给予指导和批评。”当时，我的第一个想法，就觉得挺委屈的，那天出院病人有那么多，车子送需要一定的时间，又不是我能随意安排的，别人和她这么解释就没事，而我，怎么就遭到了点名批评呢?后来，我自己也想明白了，就因为我的头上多了一条杠，她当然有理由对我的要求更高了。

当护士，当护士长，有些时候，觉得挺委屈得。很多时候，病人对环境不满意，对卫生不满意，对治疗不满意，首先第一个挨骂的，往往是护士。非常喜欢马云的一句话，他说：“一个人的胸怀，是被委屈撑大的。”工作越来越多年，经历的事情也越来越多，现在发现，抵抗委屈的能力也越来越强了。以前觉得委屈的事，现在看来，都算不上了。

当护士长的半年时间很短，也不敢说自己取得了什么成绩。这半年，我只是在努力的适应，认真的完成各项工作任务，同时，也意识到了自身存在的一些不足之处。比如说，对科室里的护理工作计划不够全面，处理一些护患事件时的沟通能力还有欠缺。我也知道，自己距离一名优秀的护士长还很遥远。但是，我会去努力，让自己一步一步成长起来的。努力在科室牟护理队伍中，以身作则，起表率作用。

今天，我能够站在这里，做一次述职报告，心中怀着一颗感恩的心，感谢院领导给予我的指导和关心，感谢所有同事给予我的支持和帮助，因为有你们，我不孤单!

三分治疗，七分护理。”于是我越来越能够感觉出护理工作的重要必。曾经有人说过。“拉开人生帷幕的人是护士，拉上人生帷幕的人也是护士。”是啊，在人的一生当中有谁会不需要护士的细致关心和悉心照顾呢?“护理工作是一门精细的世术。“护士要有一颗同情的心，要有一双愿意工作的手。”新形象的护士是会用她们的爱心，耐心，细心和责任心解除病人的病痛，用无私的奉献支撑起无力的生命，重新扬起生的风帆，让痛苦的脸上重绽笑颜，让一个个家庭都重现欢声笑语~“神话中天使的美丽在于她的圣洁与善良，而白衣天使的美丽在于温馨与微笑。”进入新的世纪，特别是在加入wto以后，我们的各项工作都面临着新的环境，新的机遇和新的挑战。我想要塑造新时代护士的新形象就应该从心开始，从心做起!

人们常说:“眼睛是人类心灵的窗户”，人类情绪中的喜怒误用东都可以从眼神中表现出来，而人们更希望看到的是医务工作者炽热的眼神和那张被蒙在白色口罩后面真诚的笑脸，要塑造一个城市的新形象，离不开各行各业的形象建设，更离不开一个个行业的新变化，卫生部门作为“窗口”行业影响和反映了一个地方的新形象，要塑造医务人员新形象，离不开医生护士的共同努力，必须要以敏锐的洞察力和灵敏的观察力，弃旧图新，锐意进取，并要有顽强的意志和坚忍不拔的毅力，脚踏实地，奋力拼搏，不断地完善自己，充实自己，解放思想，转变观念，善于学习，借鉴，取长补短，实践着护理模式由个案护理，小组护理到功能制护理，责任制护理及现在的系统化整体护理，不再是像以前那么单纯的头痛医头，脚痛医脚，而是将病当作一个整体的人来进行护理。这每一个新的工作方式都是在原有护理工作方式的继承，者是为了让病人得到更全面，更整体，更系统化的服务!

作为新时代的护士，作为江西医务人员中的一员，我一定顺应时代的要求，坚持不懈的努力，为塑造江西医务人员新形象贡献一份力量，为提升江西医务人员整体形象建设增光添彩，紧跟卫生改革发展的步代，为实现江西在中部地区崛起的宏伟大业而努力奋斗!

患者，可以说是一个特殊的病人群体，他们在承受着躯体上病痛折磨的同时，还有对死亡的恐惧和对生的渴望，大多数病人或是情绪低落或是激动易怒，尤其是那些临终的病人，护理工作更是尤为重要，甚至是超过了对于病人的诊治。关注患者情绪，做好心理护理，开展优质护理服务，夯实基础护理，正是病人所需要的，也是护理人员努力的方向。

为了能够给患者提供无缝隙护理，保证基础护理的全面落实，我们进行了大胆尝试和创新，变被动服务为主动服务：

1合理调配班次，根据患者的需求增设了早班，午班，晚班，以及基础护理日班，每周为病人床上洗头一次。并且将基础护理的完成情况作为床头交班的内容。保证基础护理工作的连续性。

2成立了由病室护士长，高年资护士，护理骨干3名组成的科室考核领导小组。设立科室信息本和个人考核本，对工作中发生的每件事，如工作流程调整，有关制度规定，护理人员存在的问题和优点等进行记录。对于出现的问题及时思考并组织人员讨论，首先考虑是否存在工作流程上的不合理并作出调整，属于个人责任心问题给予提醒。

3向患者公开基础护理的服务内容，接受病人的监督。

4实施表格病痣，简化书写内容，将时间还给护士，将护士还给病人。

5组织落实各项工作制度，进一步完善各项规章制度。

6设立床头提示卡：为每一位患者进行动态的安全评估，根据级别采取相应的护理措施，并按需床头警示，保障病人的安全。

7由护理组长(主管护师担任)根据病情变化，每日更改护嘱并监督检查下级护士根据护嘱完成的各项基础护理工作。有效的保证了基础护理的质量。

8根据护嘱设立床头翻身巡视卡，床旁记录单，增强了护士工作的主动性，也有效的预防了压疮的发生，同时也增进护士工作的透明度，得到了患者的认可。

总结。

1提高了患者满意度，临床护理工作直接服务于患者，通过护士为患者提供主动、优质的护理服务，强化基础护理，使患者感受到护理服务的改善，感受到了护士的爱心、细心、耐心和责任心，更加和谐了护患关系。

2表格病志简化护理病志书写形式，减少了护士书写病志的时间。将时间还给了病人。

3对卧床的病人建立翻身卡，床旁记录单，不论对患者家属还是对护士起到监督检查和提示作用。也增加了工作的透明度。

4通过示范病房的建立，护理人员更加注重工作流程的完善和为患者提供主动高效的服务，实现以病人为中心，做好三贴近。在落实基础护理的同时，坚持做好每一次入院介绍，每一项治疗和护理，每一次亲情沟通，每一次健康宣教，保证护理工作连续性，用自己的实际行动诠释优质护理服务的，得到了患者和家属的充分肯定。

卓越服务护士心得体会

作为卓越服务护士，我们承担着为病人提供优质医疗护理的责任。卓越服务不仅要求我们具备出色的护理技能，更要求我们关心、尊重和倾听病人的需求和感受。然而，这需要我们面对各种挑战，包括高压环境、复杂的医疗需求以及不断变化的技术和治疗方法。在这篇文章中，我将分享我作为一名卓越服务护士的心得体会。

第二段：培养良好的沟通技巧。

作为卓越服务护士，一项主要的任务是与病人和其家属建立良好的沟通。良好的沟通意味着能够清晰表达我们的观点和建议，同时也能够倾听和尊重病人的意见和需求。在此过程中，我学会了运用非语言沟通，比如面部表情、姿势和眼神来传达安心和关注。我还发现，倾听病人的心声是非常重要的，只有通过倾听才能真正理解他们的需要，并给予恰当的支持和关怀。

第三段：培养技术和专业知识。

作为卓越服务护士，我们需要全面掌握各种护理技巧和专业知识。随着医学的不断发展和进步，我们需要不断学习新的治疗方法和技术。同时，我们需要根据病人的具体情况制定个性化的护理计划，并确保在执行过程中严格遵守操作规范。通过不断的学习和实践，我逐渐提高了我的技术水平，并为病人提供了更好的医疗护理服务。

第四段：处理紧急情况的能力。

在医疗领域，紧急情况时有发生。作为卓越服务护士，我们需要具备处理突发状况的能力，以确保病人的安全和康复。我曾经面临过多次紧急情况，包括心脏骤停和严重血压波动。在这些情况下，冷静和迅速的应变能力是非常重要的。通过不断的培训和实践，我学会了处理紧急情况的技巧和步骤，从而保证了病人的生命和健康。

第五段：创建温暖和尊重的护理环境。

最后，作为卓越服务护士，我们努力创造一个温暖和尊重的护理环境。这不仅意味着给予病人关怀和照顾，还要尊重他们的隐私和独立性。我们鼓励病人和家属参与护理决策，并建立积极的合作关系。我发现，病人在一个温馨和尊重的环境中，更容易感受到安心和舒适，从而更好地配合治疗和康复。

在我的职业生涯中，我不断努力成为一名卓越服务护士。我通过培养良好的沟通技巧、不断提高技术水平、处理紧急情况的能力以及创造温暖和尊重的护理环境，为病人提供了更好的护理服务。尽管在这个职业中面临着许多挑战，但我深信只要保持专业和激情，我们能够成为病人信赖的卓越服务护士。

护士服务心得体会

随着社会的发展进步，人们的保健意识增强，护理活动有了新的内涵：过去护理人员提供的只是护理技术，而现在注重的是护理服务，变被动服务为主动服务。

1组织宣传和学习。

组织全科护理人员认真学习《护士条例》、《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、“优质护理服务示范工程”的活动方案及相关文件、中华人民共和国侵权责任法中“医疗损害责任”，将学习内容制成宣传资料张贴于办公室及病房走廊的宣传栏。通过学习和动员，护理人员转变了观念，由“要我服务”向“我要服务”转变。注重临床实效，让患者满意是我们的最终目标，同时，也得到了科室主任和全体医生的积极支持和参与。

2优化服务流程，营造温馨病房。

以人为本，实行入院零分钟接待，做到病有人引，检查有人陪，吃药有人拿，住院有人送;为每个病人送上主管医生、护士及科室名片，让患者随时能与医护人员联系;科内提供微波炉，免费为病人加热饭菜;每间病房张贴温馨提示语、防滑标识牌、主管护士名，图文并茂，营造温馨病房，给患者以家的感觉。

3制作《优质护理服务手册》。

《优质护理服务手册》包括基础护理服务项目、基础护理服务工作规范、岗位职责、工作流程、工作规范、礼仪规范等。护士人手一册，并由护士长、护理组长检查落实情况。

4温馨护理，微笑服务，护理内容多样化。

良好的服务态度及行为是提高护理质量、为患者提供最佳服务的关键。我们的护理工作要求做到五点：仪表美一点、问候多一点、巡视勤一点、观察细一点、业务精一点。尤其是护士们真诚的微笑、关切的眼神，拉近了与患者的距离，增加了理解和包容，为沟通架起了一座稳固的桥梁。

在以往的护理工作中,我们强调治疗,忽视基础护理,没有深入地去了解病人生活方面的需要。而在开展优质护理活动之后,我深深感到白衣天使不仅仅是为患者做好治疗,更要在生活上关爱病人,视病人为亲人。只有做好优质护理服务,才能减轻病人家属的后顾之忧。在创建优质护理服务期间,我院眼科在工作中做到了以下的几点创新:根据病人病情、护理级别及自理程度每日动态调整基础护理内容,切实满足病人的需求。在基础护理方面,主动协助病人日常生活护理,协助其刷牙、洗脸、梳头等洗漱活动。每日三餐,主动去为病人订餐并送至病人床旁,以保证病人能按时进餐(有特殊饮食要求的要给营养食堂做好备注),积极询问病人对饮食是否满意,针对病人意见,做出相应改进。和患者及其家属建立经常的联系,倾听他们的建议和意见,接受他们的监督。指导并参与责任护士及助理护士的护理工作作为管床组组长,在护理工作中,按照职责指导本组责任护士及助理护士负责病人的生活护理,在护理工作中发现问题,及时与其沟通,并检查监督其他管床组的工作,以确保优质护理工作的顺利进行。另外,护理工作中,有病人需要外出检查,如:心电图、胸片、b超等,因此,我们要安排特定护士陪同需要外出检查的病人,加强病人外出的陪检工作。制作管床护士名片为了更好的做好护理工作,护士长为每一位管床护士制作名片,这是我们科室的特色之一。

名片上标注着护士的姓名、学历、简介、护士长的姓名和科室的电话,这会方便病人在住院期间及出院后与我们取得联系,得到更完善的护理指导。做好晨间问候和黄昏巡视工作每天早上,我们会在护士长的带领下到各病房对病人进行晨间问候:叔叔(阿姨),早上好!昨天睡得好吗?今天感觉好多了吗?有什么需要帮助的吗?;而在黄昏下班时,我们也会与交接班的同事一起去问候病人:下午好,我将要下班,这位是值班护士,她将值班到七点,这段时间由她为您提供帮助。通过晨间问候和黄昏巡视工作,会让交接班的护士们更好地了解病人的病情和需求,做好无漏洞地护理工作,也让病人清楚代管的值班护士,方便病人寻求帮助。注重细节服务。

我在xx县人民医院进行了为期一个多月的进修学习。非常感谢医院领导和护理部给了我这次学习的机会，通过这次学习，受益非浅，感受颇深，现将学习中的所见所得总结如下：

一、护士分级。

县人民医院把护理人员分为辅助护士，初级责任护士，中级责任护士，高级责任护士。根据分级的不同，对护士的要求不同，分管病人的数量和病情程度不同。所对应的工资奖金等相应的酬劳也是有区别的。辅助护士就是新入职人员，在上级护士的指导下完成工作。初级责任护士就是入职1到3年，能够基本掌握常见护理操作，解决常见护理问题，中级责任护士就是能熟练掌握各项基础及专科护理，并能根据病人情况制订护理计划并组织实施。高级责任护士精通常规及专科护理知识和操作，有丰富的临床经验，能解决复杂及疑难护理问题，有组织，指导教学的能力。这样对护理人员的工作能力进行区分，使护士有了明确的职业生涯规划，护理质量的高低，好坏与护士的专业素质，独立思考能力是密切相关的。护士分级提高了大家工作的积极性，并督促我们能够主动进行学习，有较多的知识积累和信息储备，更好的为病人服务。

二、优质护理服务。

县人民医院开展的优质护理服务活动，改变了护士以“医嘱”为中心完成各项护理工作，使病人接受不同护理人员的片段护理转变为病人从入院到出院由相对固定的一名护士负责，实行8小时在班24小时负责的模式。将以往整个护理工作内容简单归纳为处理医嘱，打针发药等若干功能的功能制护理，转为小包干的责任制护理。责任护士具备专业的知识，能把握观察重点，在对患者落实生活护理的同时，对病情进行密切的观察，如在对病人进行床上擦浴时，会查看皮肤有无破损，压疮，出血点及皮疹等，发现异常及时联系医生采取措施，在为病人翻身时会注意保护导管，防止导管打折滑脱，指导正确翻身方法，保护患肢，避免加重患者痛苦。通过优质护理工作的开展，实行小包干责任制，护士建立了“我的病人”的理念，深入病房，对患者进行有效沟通，主动关心患者，提供疾病相关的健康知识，落实健康教育。提高护理质量。对于所负责的患者提供连续，全程的护理服务。

三、专科护理。

我所进修的科室是外科，他们非常注意发展专科特色，根据科室常见病印发的健康教育图册，挂在科室走廊上，非常的具体全面，通俗易懂，使病人对于自己所患疾病能有完整的了解。使专科护理操作标准化，规范化。病人入院后，责任护士要对病人做到八知道，即床号、姓名、诊断、病情、治疗、护理、饮食、检查阳性体征。从病人入院到出院会有全程的健康教育，和术后恢复指导。根据专科特色进行护理创新，针对手术部位特点制作的病号服，即方便了伤口换药和病情观察，也充分方便了病人。制作的垫枕使病人患肢摆放更为舒适，褥疮垫的使用有效的预防和减少了褥疮的发生，减轻了病人痛苦。

总之，随着人们生活水平的提高，对医疗卫生的要求也不断提高，护理服务已经不仅仅局限于打针、输液、发药等单纯的护理工作，而是越来越注重为病人提供全身、全方位的优质护理服务。通过这次学习，使我...

护士改进服务心得体会

随着医疗水平的提高和健康意识的不断增强，人们对于医疗服务的要求也日益提高。作为医疗服务的重要组成部分，护士在患者的医疗经历中扮演着重要的角色。然而，护理服务的质量不仅仅取决于技术水平的提高，更需要关注患者的感受和需求。在长期的工作实践中，我深刻体会到了护士改进服务的重要性，并从中获得了一些心得体会。

首先，护士要注重沟通交流。患者作为医疗服务的受益者，对于自身情况的了解程度和治疗质量有着直接影响。而作为护士，我们既要具备专业的医学知识，又要具备良好的沟通能力。在与患者交流时，我们应注重倾听，耐心听取患者的需求和病情描述，并主动与患者互动，给予鼓励和支持。同时，在解释疾病知识和治疗方案时，要用简单易懂的语言，避免使用医学术语，以便患者能够更好地理解和接受。

其次，护士要关注患者的心理需求。在疾病治疗过程中，患者往往面临着身体上的痛苦和心理上的压力。护士不仅要给予患者专业的医疗护理，还要关注患者的情绪变化和心理需求。可以通过与患者建立良好的互动关系，关心患者的生活状态和家庭情况，给予患者温暖和安慰。在护理中，我们可以通过开展游戏活动，提供心理辅导和心理支持，帮助患者缓解紧张和焦虑。

再次，护士要提供个性化的护理服务。每个患者的身体状况和需求都不同，因此，护理服务也应根据患者的个体差异进行个性化的提供。通过了解患者的生活方式、饮食习惯和爱好等，可以为患者提供更加贴心和个性化的护理服务。例如，为兴趣爱好音乐的患者放一些音乐，为无法进食的患者提供更好的口腔护理等。个性化的护理服务不仅可以提高患者的满意度，还可以增强患者对医疗机构的信任，促进康复进程。

最后，护士要持续学习和提高自身素质。医学知识的更新和医疗技术的推陈出新，要求护士具备持续学习的精神和不断提高的意识。通过参加学术讲座、培训班和学术交流活动等，不断更新自己的专业知识。同时，要关注护理实践中的问题和挑战，并积极探索解决方案。只有不断提高自身的专业水平和素质，才能更好地满足患者的需求和期望。

总之，护士改进服务是建立在关注患者感受和需求的基础上的。通过注重沟通交流，关注患者的心理需求，提供个性化的护理服务，以及持续学习和提高自身素质，我们可以改进护理服务，提升医疗质量，为患者带来更好的医疗体验。作为医疗工作者，我们应时刻将患者的需求放在首位，用心去打磨护理技能，为患者提供更加温暖和贴心的医疗服务。

护士服务能力心得体会

第一段：引言（100字）。

护士是医院的中坚力量，他们不仅是病人康复的引路人，更是关爱患者身心的天使。作为一名护士，要提供高质量的服务，需要具备一定的专业知识和技能，更需要有良好的服务态度和情感沟通能力。在实践中，我逐渐体会到了护士服务能力的重要性，下面将结合自身经历分享一些心得体会。

第二段：专业知识与技能（300字）。

作为一名护士，专业知识和技能是基础，也是必备的能力。在我的实践经验中，我发现及时更新专业知识和不断提升技能至关重要。通过参与研讨会、培训班和与同行交流，我学习到了许多新的护理技术和最新的医疗常识。不仅如此，我也通过实践中的错误和经验总结不断改进自己的技能。在护理过程中，出色的技能可以减少病人的痛苦，提高治疗效果。

第三段：服务态度与沟通技巧（300字）。

护士服务的另一个重要方面是态度和沟通能力。良好的服务态度可以为病人带来温暖和舒适，而优秀的沟通技巧可以建立信任和有效传递信息。在我的工作中，我经历了与不同年龄、背景和情绪的患者打交道的过程。我学会尊重每个人的感受和需求，倾听他们的诉求，并合理解释疾病的情况。在与家属的沟通中，我更注重情感的表达，给予他们安慰和信心。同时，我也尽量保持耐心和细心，及时解答他们的问题，以确保病人和家属的满意度。

第四段：团队合作与协调能力（300字）。

护士工作通常需要与其他医务人员紧密合作。在紧张和复杂的工作环境中，团队合作和协调能力尤为重要。我在工作中始终珍视团队精神，尊重和信任团队成员。我积极参与团队讨论，发表自己的意见和建议，并与同事配合，共同解决问题和应对突发情况。在与医生和其他医务人员沟通时，我严格遵守专业分工，确保信息的畅通和有效传递，以提供卓越的护理服务。

第五段：个人成长与自我要求（200字）。

作为一名护士，我深刻意识到个人成长和持续学习的重要性。在过去的工作中，我不断反思自己的工作表现，发现不足并努力改进。我定期参加专业培训和学习课程，不断提高自己的专业水平。此外，我也注重自己的心理素质和情绪调控能力的提升，以应对工作中的压力和困难。我相信通过不断学习和自我要求，我能够成为一名更出色的护士，为病人带来更好的护理服务。

结尾（100字）。

作为一名护士，能够为病人提供高质量的护理服务是我的使命和荣耀。在长期的实践中，我深刻体会到专业知识、服务态度、沟通技巧、团队合作和个人成长等方面的重要性。病人的健康和幸福是我努力的方向，我将继续努力提升自己的护理服务能力，为更多的人带去关怀和温暖。

护士亲情服务心得体会

第一段：引言（背景介绍）。

作为护士，我在医院工作已有多年。在这段时间里，我亲眼目睹了许多病人和家属的举动，深深地体会到了护士亲情服务的重要性。本文将分享我对亲情服务的心得体会。

第二段：关于理解和倾听的重要性。

在亲情服务中，理解和倾听是至关重要的。病人和他们的家属常常感到恐惧、焦虑和无助，因此我们作为护士应该倾听他们的需求和担忧，增加他们的信心和安全感。理解病人和家属的情绪，对他们关心和在意，有助于建立亲近的沟通和信任关系。

第三段：关于提供情感支持的重要性。

除了治疗病患的身体状况，护士还应该提供情感支持。病人和家属在医院中往往感到孤独和无助，他们需要有人倾诉和关心。通过积极主动地与他们交流，了解他们的感受和需求，我们可以帮助他们减轻焦虑和恐惧。我曾经有一个病患经历了手术失败，她陷入了极度的绝望和沮丧当中。我花了很多时间陪伴她，听她倾诉，安慰她。最终，她渐渐走出了阴影，重新拥有了希望和勇气。

第四段：关于与家属的合作和沟通。

在亲情服务中，与家属的合作和沟通同样重要。家属常常是病患的主要照顾者，了解他们的需求以及他们对治疗的期望可以加强我们与他们的合作关系。通过定期沟通、解释治疗方案和提供责任分配，我们可以帮助家属更好地应对病情和照顾病人。我曾经遇到过一个家属非常焦虑和紧张，他对于病患的治疗计划有很多疑问和担忧。我耐心地与他进行对话，解释了治疗计划的详细内容，以及他在其中的角色。最终，他对我们的工作充满了信心，成为了我们的强有力的合作伙伴。

第五段：总结与展望。

亲情服务是护理工作中不可或缺的一部分。通过理解和倾听病患和家属的需求，提供情感支持，与家属合作和沟通，我们能够为他们提供更优质的护理。通过亲情服务，我们可以让病患和家属感受到温暖和关怀，增强他们的治愈信心。未来，我将继续努力提高自己的沟通和倾听能力，不断提升亲情服务水平，为更多的病患和家属带去希望和温暖。

以上就是我对护士亲情服务心得体会的分享。通过亲情服务，我们可以为病患和家属带来更多的关怀和支持，让他们感受到医院不仅是治疗的地方，更是一个温暖和平安的地方。希望这篇文章能够启发更多的护士充分发挥亲情服务的作用，给予病患和家属更多的关爱和温暖。