文明礼仪规范心得（模板15篇）

文明礼仪包括言谈举止、仪容仪表、待人接物等方面，它是一种对他人尊重和关心的表达方式。文明礼仪作为一种道德规范和行为准则，对于社会的和谐稳定具有重要作用。

学习文明礼仪行为规范心得

首先我在开学初制定了活动考核细则。经过几周来活动的开展和总结，我对班级学生的情况比较了解，因此在制定细则的时候，我依据学生普遍存在的问题和学校的《学生一日常规》，从上课、上操、上学、下课、集会、放学六方面做了明确的规定。并且，在班级对学生详细地逐条讲解，要求学生每一条都牢记心中。

要使学生养成良好的行为规范，关键在于平时的教育与督促。所以，平时我一旦发现有学生行为不良，马上对其指出，要求其改正。并且建立了班级日志，请负责的学生记录下来，作为考核的依据。同时，我也充分发挥班干部的作用，在要求他们以身作则的同时，协助老师共同管理好同学。早自习的时候，我安排班长负责维持秩序，带领大家进行早读，大部分学生都能在班长的带领下进行学习。

在卫生方面，除了我平时反复强调外，值日组长起了很大的作用，负责好一日三扫，由于组长的负责和学生的共同努力，本学期班级在卫生方面比上学期有所进步，特别是放学前的值日，同学们都能自觉进行打扫。并且使他们能快速完成。我也注意发挥班集体的力量，我就要求班干部甚至所有的同学发现班级有违纪的同学马上帮助其改正或向老师汇报，这也收到了较好的效果。学生的行为往往出现反复，我就利用每天晨会课的时间，根据班级日志的记载与我的发现，对前一天的优点和存在的问题向学生一一反馈，甚至是别的班级学生中出现的违纪现象，我也提出来，给学生打好预防针，使学生有则改之，无则加勉。对于有些在某一方面存在很大不足的学生，专门进行了行为偏差生的转化工作，重点对班级的张翔、陆飞龙、徐洪斌等进行着重教育与强化，必要时，与家长取得联系，共同努力，一学期下来，已收到了明显的效果。

为提高学生的积极性，班级开展“争做小小达标生”的活动，在教墙壁上贴上反馈表。根据班级日志里的记录情况，一周一小评，一月一大评。也让他们对于自己一个月来的表现所不足之处提出意见。规定：凡是一周内没有违反纪律的学生印上一朵小红花以示鼓励;一月内得到两朵或两朵以上红花的学生就被评为本月小小达标生;一学期没有发现违纪行为的学生，就被评为本学期优秀达标生。还进行了“一周小明星”的评比，在一周中哪个同学受到老师的表扬最多，他就可以被评为“一周小明星”。

一学期下来，班级学生的行为整体上来说又有了较大的改善，当然，也出现了以前没有的新问题，在以后的工作中还须不断探索更有效的教育方法，更好的培养学生的行为规范。

学习文明礼仪行为规范心得文明礼仪之行

1、行为不文明，举止不顾及别人。

时尚礼仪体现细节，细节体现素质。有的人在进出别人办公室的时候从不敲门。甚至坐的时候，不坐椅子、凳子，而是坐到办公桌上，既不雅观也不文明。有的人拉出椅子坐了之后，走的时候不知道把椅子重新放回原位，其实稍微动一下手，方便别人也方便了自己。

2、不注意个人形象。

很多办公室人员，以“个性”、“工作忙”等作为借口，非常不注意自己的形象。其实，不好的个人形象，在领导看来，是不尊重领导、不爱护企业的表现;在外人看来，就是不好的公司形象;在客户看来，就是不专业、不敬业、不值得信任的代名词。

3、奇装异服，扮演阿飞。

现在全世界的一个趋势就是，在一般工作时间里，在大部分的行业里，对着装的要求也相对比较宽松了。如果没有统一的工作装，工作时间所穿服装的颜色、款式也就多了一些选择。但有些基本的`要求是永远不会变的。比如，不应该穿拖鞋，男士不能穿背心、短裤，女性不能穿得过露、过薄、过透的衣服，而且还要求穿肉色的丝袜，袜口不应该露在外面。服装的颜色上不应该过于花哨，颜色不要太多。

4、工作场合与领导相处不注意分寸。

工作场合，讲究的是“公事公办”。即使和领导私人关系再好，在工作场合、工作时间里，也不要表现得过分“随便”。这些过分“随便”的举止有：勾肩搭背，随便拍肩膀;语言上有，直呼姓名，甚至是绰号，不称呼职务。

学生文明礼仪规范心得体会

活动主题：

美丽校园，文明你我。

活动目的:。

1、通过文明礼仪班会课，使学生对文明礼仪有更明确的认识，体会到文明的重要性。

2、培养学生从现在做起，从自我做起，从—点一滴做起，努力提高自己的文明修养。

活动准备：

1收集礼貌用语和平时这方面做得好的典型事例。

2搜集文明礼貌儿歌、歌曲。

3布置各小队队员排练有关讲文明、讲礼貌方面的节目。

活动地点：

本班教室。

活动内容：

小品表演、文明小卫士测试、集体及个别发言、儿歌、歌曲等。活动过程：

班主任致欢迎词。

主持人乙：无论你穿过山山水水，

主持人合：最终——我们还会再次相会!

主持人甲：因为我们拥有同一个梦想：建设一个美丽的校园。

主持人乙：因为我们拥有共同的环境：我们爱我们美丽的校园。

主持人甲：一个校园就是一个家庭，需要我们共同的呵护。

主持人乙：这个家庭让我们一同成长，让我们携手共同创建更加美丽的校园。请相信：我努力，我快乐!

主持人合：《美丽校园，文明你我》主题班会现在开始!

一、小品表演《碰撞以后》。

主持人甲：首先，请欣赏小品表演《碰撞以后》。

第一场：两位同学，其中a站在窗前欣赏校园风景，悠闲得很。b走过身旁时，正好a转身，无意相互碰撞，便互相出言不逊，后厮打起来。此时，班长瞧见，批评双方，才得以和解。

主持人乙：大家看了这个小品，有什么想法，觉得这两位同学做得对吗(各抒己见)。

主持人甲：在日常生活中，类似这种因小事而导致事态扩大的事件时有发生。这既有损于自己的形象，又损害了集体的荣誉。如果他们碰撞以后，采取另一种方式，又会是如何呢请大家看第二场。

第二场：a碰撞b后，a先微笑地说：“对不起!”b再微笑地说：“没关系!”礼貌和解。

主持人乙：小品《碰撞以后》给我们留下了许多思考。特别是第二场，双方采用了微笑的表情和礼貌的语言，从而化干戈为玉帛，可见我们日常生活中的“微笑”和“文明礼貌”是何等的重要。

二、文明小卫士测试。

主持人甲：那么你过去是一个文明人吗让我们来测试一下。拿出一张纸，只写答案的字母。

主持人乙：读题。(共10题)。

(1)升国旗时，你能肃立，行注目礼吗a、能b、有时c、不能。

(2)你平时说脏话吗a、不说b、很少说c、常说。

(3)路上见到老师，你会主动上前问好吗a、是b、有时c、不。

(4)你有过破坏公物、乱扔粉笔的行为吗a、没有b、有过c、经常。

(5)你能和同学友好相处、并互相帮助吗a、是的b、很少c、没有。

(6)你会乱扔垃圾吗a、没有b、偶尔c、经常。

(7)看见校园有垃圾，你会捡起来并扔进垃圾桶吗a、会b、有时c、不会。

(8)你能够做到上课认真听讲，不讲话做小动作吗a、会b、有时c、不会。

(9)你能按时独立完成作业，不抄袭别人作业吗a、能b、有时c、不能。

(10)参加各种集会能准时到达，安静听讲吗a、能b、有时c、不能。

主持人甲：选择“a”得3分，选择“b”得2分，选择“c”得1分，自己加一下。

主持人甲：分数为22-16分：一般情况下，你是个文明的人，但有时可能没有认真对待一些事情，特别是一些小事，人际关系一般，是个比较受欢迎的人!主持人乙：分数为14—10分：许多情况下，你是个不文明的人，人际关系一定差，是个不受欢迎的人。要注意啊!

主持人甲：那怎样才能成为一个将文明懂礼貌的好学生，让我们的校园更美丽呢。

三、同学们讨论、发言。

主持人乙：谢谢同学们的发言，无论在家里还是在学校，我们都应该象他们一样讲文明，懂礼貌。

四、欣赏歌曲《歌声与微笑》。

主持人甲：朝霞托着红日，徐徐从东方升起。

主持人乙：一个光辉灿烂的日照洒满大地。

主持人甲：小雏鹰飞得高，红领巾，胸前飘，讲文明，讲礼貌。请欣赏歌曲《歌声与微笑》。

主持人乙：优美的歌声引来百花开，少先队员来争做文明花。下面请同学们欣赏第四小队表演的故事：“友好相处”(与同学之间要加强友好、团结、要助人为乐，互相关心，互相爱护，互相帮助，不为小事斤斤计较，更不能动手打人，骂人，不说粗话，脏话，待人礼貌、和气。)。

五、集体唱儿歌《礼貌用语》、《老师，你早》。

同学们，都知道，礼貌用语记得牢。

见到老师同学问声好。

分离时候别忘把手招。

影响别人，“对不起”，

回答要说“没关系。

从小讲文明，懂礼貌。

大家夸我是个好苗苗。

主持人乙：讲文明，是我们每一个少先队员应该做的，在我们的身边，讲文明的榜样随处可见，我们要“革除五陋习，塑造五形象”，争做文明礼仪小学生。

让我们同唱礼貌歌曲《老师，你早》。(晨风吹，阳光照，红领巾，胸前飘，小朋友呀，欢欢喜喜进学校。见了老师敬个礼，见了同学问声好，老师您好，同学你早，老师夸我有礼貌，老师夸我有礼貌。)。

六、班主任总结。

主持人合：让我们插上文明的翅膀，飞向蓝天，飞向美好的未来。下面请班主任老师做总结。

老师小结：昨日的习惯，已经造就了今日的我们;今日的习惯，决定明天的我们。好习惯，益终生!同学们，将来我们也会成为社会的主人，同样要继续我们的良好行为。努力做到：十步之内，必有芳草;百步之内，绝无垃圾;人人丟纸，垃圾一片;人人捡纸，一尘不染。希望你们从自我做起，从身边的小事做起，讲文明，用文明，让美丽校园和我们同在，让文明礼仪与我们同行!

七、同唱《同一首歌》。

只要我们很好地遵守了《小学生日常行为规范》，我们的校园将处处展新貌。正如同学描绘的那样，踏进校园将无不感受到这儿环境优美，人更美。

让我们在《同一首歌》的歌声中结束本次班会，谢谢各位老师及同学的积极参与!

教师文明礼仪规范

爱护环境就是爱护我们自己。居住环境是我们赖以生存的空间，一定要加倍爱护,保护，维护，坚决摒弃危害居住环境，有损身心的陋习，让我们的生活环境变得更加美好。

注重邻里和谐。

邻里之间共存共生于一个较小的居住区域，可以说也是朝夕相处，所以必须注意处理好邻里关系，维护彼此的安宁与和谐。要处理好邻里关系并不难：第一，尽可能把方便让给别人。第二，互相谅解，礼让待邻。第三，为邻居着想，不干扰邻居的正常生活。

助弱济困：

任何人都是社会的人，都不能脱离他人的帮助而存在，也不能脱离他人的关心而生活，因此助弱济困，见义勇为，互帮互助都是必须的，也是应该的。别让那颗冷漠的心，有一天也“冻伤”自己。

助弱济困的形式很多，可以是在日常生活中帮助别人，比如帮助路人，暂住人口，流动人口，外来务工人员等；也可以是经常参与公益事业，比如参加“希望工程”，参加青年自愿者行动，支援灾区，为需要医疗救护，救助的贫弱者提供帮助，等等。

2、讲求家庭美德。

家庭美德是每个公民在家庭生活中应该遵循的行为准则，包括夫妻，长幼，婆媳乃至亲戚之间的关系。首先，要孝敬老人。其次，要教养好子女。第三，男女平等，夫妻和睦。第四，处理好婆媳及亲戚关系。最后，要勤俭持家。

3、维护社区和美。

4、居民个人日常文明礼仪基本规范:。

注意提高个人文明素养，努力克服甚至革除陋习，努力成为一个受人欢迎和众人愿与之结交的人。

“您好”“请”“谢谢”“对不起”“再见”。

（2）见面语：

“早上好”“下午好”“晚上好”“您好”“很高兴认识您”“请多指教”“请多关照”，等等。

（3）感谢语：

“谢谢”“劳驾了”“让您费心了”“辛苦了”“实在过意不去”“拜托了”“麻烦您”“感谢您的帮助”，等等。

（4）致歉语：

打扰对方或向对方致歉：“对不起”“请原谅”“很抱歉”“请多包涵”“实在不好意思”，等等。

接受对方致谢，致歉时：“别客气”“不用谢”“没关系”“请不要放在心上”，等等。

（5）告别语：

“再见”“欢迎再来”“祝您一路顺风”“请再来”，等等。

文档为doc格式。

学习文明礼仪行为规范心得文明礼仪之行

文明用语常常在我们耳边回荡。

妈妈下班回家，我对妈妈说：“妈妈，您辛苦了!”为妈妈沏上一杯热茶，甜甜地说：“妈妈您累了，请喝茶!”早晨，我去上学，刚走出家门，同桌小红忽然说：“昨天天气预报说今天要下雨，你多加衣服了吗?怎么没带伞?”我一听，随即一股暖流涌上心头……这些文明用语无处不在。就算是一句小小的“谢谢”，“对不起”，“没关系”也会让人感到非常温馨，所以我们要常常用文明用语，让地球开满文明之花。它可以驱走人们心头的寒意，带给人们心灵的慰籍。

文明礼仪处处可见，要注重平时，从小培养，形成良好习惯。

多一点耐心，是对别人的关爱。一句问候，一句关心的话，都会给别人带来快乐。其实，文明礼仪就在我们每一个人的身边。也许一个动作，能使我们感受到温暖与关爱。随手捡起纸屑、雨天为人撑上一把散打电话时不影响他人……还有很多，都是我们可以做的。我相信，只要我们每一个人都有一个信念，文明就会在我们的身边传播开来，从而让整个社会变得更加美丽，充满温情。

讲文明礼仪，需要从我做起，从小事做起。

现在我们地球环境越来越差了，什么香蕉皮，包装盒，包装纸。地上扔得倒数都是，当然有讲文明的人。他们不禁自己自觉把垃圾扔进垃圾桶里，还捡扔在地上的垃圾捡起来扔垃圾桶里。

我妈妈就是这样的人，记得有一次，我还小才6岁左右，我缠着妈妈给我买东西吃，妈妈没办法只好带我去‘家家乐’超市买东西吃。买完以后我刚走出超市就迫不及待得拆开一个零食大口大口吃起来，吃完之后我把垃圾包装盒随手往地下一扔，刚要走，妈妈就叫住了我，‘宝宝’包装盒往垃圾桶里扔，我听了脸红通通的;连忙把包装盒捡起。又走了一段路后我找了一个垃圾桶把包装盒扔进去。

这件事虽然很小，但一直铭刻在我的`记忆里。

在我们校园，你可能听到一些骂人的脏话，粗话。地上可以看见一些碎纸片，塑料袋等一些东西。走廊里，同学推推拉拉，甚至还有的同学践踏草坪，摘叶子。虽然校长多次反映了一下，同学们都说：“能做到。”但是，同学们都是说起来容易做起来难。

有一天，我发现同学们见到老师主动说：“老师好”。也不践踏小草，摘叶子，反而拿点水来浇。还在那里竖了一个牌子，上面写着：“保护植物，人人有责。”还有大家去坐车的时候，懂得了让位给没有位置的老年人。

我相信，只要我们人人做文明学生，我们的学校将会变得更美好。

学生文明礼仪规范心得体会

1、认知目的：通过班会，使学生认识到讲文明是个人素质的一种表现，讲文明是实现个人与校园和谐统一的一种方式，讲文明使校园更美丽，让“文明之花”盛开在每个同学的心头。

2、行为目的：通过班会，启发学生能自觉注意养成各种文明的行为习惯，使校园更和谐、更美丽。

二、班会背景：

配合学校正在开展的创建和谐校园建设。动员全体学生人人出力，人人校园争辉!从我做起，从身边的小事做起!从日常的校园生活做起!对于中学生而言，如何让他们在世界观、人生观、价值观正在形成的"关键阶段里，学会处理好与他人的关系，学会尊重人、关心人、遵纪守法，有责任感，有公德意识，有健全人格，是当今校园里的一个重要的教育主题。

如今，由于各种社会环境、家庭因素的影响，我校学生还比较普遍地存在公德意识淡漠、极端个人主义、缺乏责任感等现象，因此召开这个主题班会进行文明教育是有一定的现实必要性的。

三、班会形式：

学校历史、人物、事件问答、组织班级学生小品演示、游戏竞猜等。

四、班会时间：

20xx年12月17日星期三。

五、班会地点：

本班教室。

六、班会准备：

1、老师、学生齐心策划，确定内容、方式。

2、指导学生编排小品、制定竞赛规则等。

七、主要过程：

美丽校园，文明你我。

初一(4)班主题班会。

1、主持人致欢迎词。

《美丽校园，文明你我》初一(4)班主题班会现在开始。首先让我们以热烈的掌声欢迎各位老师的到来。

2、美丽校园知多少。

我们枫泾中学经过了六十几年的发展，已经成为在区内有一定知名度的学校。形成了学风正，纪律好，校园美的令人称道的学校。这一切都离不开历届师生的努力。这次班会我们分三组进行比赛，以最后得分高低评出第一、二、三名。接下来我们比赛进入第一环节美丽校园知多少。比赛规则：请组长抽签出每组的比赛顺序，选中一个项目进行回答问题，答不出、答错可同组同学回答，答对一题给一分，答不出有别组同学回答给分给别组。第一小组抽到的项目是。第二小组抽到的项目是。下面请第一小组回答。项目的题目。(此组比赛分三个栏目分别是：学校人物、学校荣誉、学校大事。每组有四题共4分)。

3、不和谐的音符。

在许多前辈的开拓下，历届师生的努力下，党和政府的关怀下，学校的各方面取得巨大的成就，被评为市行为规范四星级示范学校、市文明单位、市花园学校我们每一个师生都应以自己的实际行动为学校添砖加瓦，可就是一些学生行为与我们这个花园学校不般配。下面我们请每组抽签按顺序演出小品，请下面一组指出不文明行为并说出应该怎样做，没说出或说错一处扣一分。下面开始(每组有小组长带队演出，由小组长判断学生指出的错误对不对，满分5分)。

以上的小品演示了我们日常生活中最常见的一些不良行为，他们无一例外地损害了中学生的良好形象，所以我们一定要从小事做起，规范我们的行为。希望小品中的镜头不要在我们生活中再现。

4、文明行为大家说。

文明是风，吹遍神州，文明是雨，滋润万物，文明是云，飘过蓝天，文明是花，永远绽放……“不学礼，无以立”这是孔夫子的至理名言。程门立雪是至今还在流传的敬师故事，我国自古以来就有“礼仪之邦”的美誉，其实在我们班级也有许多文明行为。接下来我们请每一组的同学来说一说我们班级的文明行为每组至少说三个每一个得一分，下面开始(轮流说出班级的文明行为)。

5、文明行为猜猜猜。

我们新一代的中学生应该像我们班的这些同学那样养成讲文明、有礼貌的好习惯，重塑我们礼仪、文明之邦的新形象。接下来我们轻松一下，进行“文明行为猜猜猜”趣味竞赛。游戏规则如下：请组长来抽取一个文明行为，然后每组出二人一人做动作，一人说出文明行为。做得一分，猜得一分，猜对得二分(共有十个方面的行为：如：帮助残疾人、节约用水等)。

6、美丽远景大家绘。

一小组的分。第二小组得分。第三小组得分。我们热烈祝贺第。小组获得总分第一名。

7、班主任讲话。

下面我们请班主任讲话。

班主任：同学们，有句名言叫做：“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”文明行为是一粒最有生命力的种子，作为礼仪之邦的中华民族新一代，我们有责任弘扬我们的传统美德，树立自身良好的形象!让我们把文明的种子撒遍校园使校园变得更美好、更和谐。

8、同唱《同一首歌》。

初一(4)“美丽校园，文明你我”主题班会到此结束!谢谢各位老师的光临!

文明礼仪规范的知识

礼仪是人类文明的标尺；礼仪是美好心灵的展现。人生活在社会里，注重仪表形象，养成文明习惯，掌握交往礼仪，融洽人际关系，这是我们每一个人人生旅途中必修的一门课程。作为一个有理想、有追求的现代人，注重礼仪的自我修养，即在学习礼仪、运用礼仪中，对仪容、举止、表情、服饰、谈吐和待人接物等六个方面，都能展现出一个人的教养。并在社会交往中，有所为，有所不为，自觉地运用礼仪规范，方算知书达礼，方称得上是一个有教养的人。只有严格要求自己，才能做到“举止文明，处世得体”，方可“有礼走遍天下”。

这里我们选编了学校礼仪方面的内容，供同学们学习、实践。

脸必净、发必理、衣必整、纽必结。头容正、肩容平、胸容宽、背容直。气象勿傲、勿暴、勿怠，颜色宜静、宜和、宜庄。

1、发式。

女同学的发式以理短发、童发或者束发为宜。这样可给人一种清晰、活泼、纯真和稚气之感。

男学生最好是理学生头。它显得整洁、干净、富有朝气。

2、服饰装扮。

学生的服饰应以色彩鲜明，线条流畅，明快简洁为好，这样可充分显示出朝气蓬勃的精神面貌。

不要穿奇装异服，女学生不要涂口红、胭脂、指甲油、画眉毛，因为少女的肌肤丰润，本身就具有一种自然美，根本无须化妆。同时也不戴金银首饰。

在校内，学生不宜穿中、高跟皮鞋。而应穿布鞋、运动鞋，这样便于做早操和上体育课，同时也可显示出青少年健美的身姿。

3、规范佩戴校卡。

我们往往可以从一个人的仪态来判断他的品格、学识、能力和其他方面的修养程度。

仪态举止包括：站、坐、行的姿势，与人交谈的态度、说话的声音、风度气质、行为动作、面部表情、卫生习惯等等。

1、正确的站、坐姿态和雅致的步态。

“站如松，坐如钟，行如风”。

所谓“站如松”，就是站得要像松树一样挺拔。其基本要领是：站正，身体重心放在两脚中间，不要偏左或偏右，胸要微挺，腹部自然略微收缩，腰直、肩平，两眼平视，嘴微闭，面带笑容，双肩舒展，双臂自然下垂(在背后交叉或体前交叉亦可)，两腿膝关节与髋关节展直，忌讳无精打采。双手不可叉腰，不可抱在胸前，不可插入口袋，身体不要东倒西歪依靠物体，不要弯腰弓背、耷拉脑袋，不要挺着肚子，岔开双腿。

所谓“坐如钟”，即坐得要像钟那样端正。其基本要领是：上体自然坐直，两腿自然弯曲，双脚平落地上，双膝并拢，臀部在椅中央，腰部靠好，两手放在双膝上，胸微挺，腰伸直，目平视，嘴微闭，面带笑容。女子入座时，要用手把裙向前拢一下，切忌前俯后仰、摇腿跷脚、跷二郎腿、两膝盖分开、把脚架在别人的椅背上或放在自己的椅子上。

所谓“行如风”，即走起路来像风一样轻盈稳重，有雅致的步态。其基本要领是：上体正直，不低头，眼平视，面带笑容，两臂自然前后摆动，肩部放松，身体稍向前，重心在脚掌前部，挺胸，收腹，小腹用一点点力使身体略微向上挺。走路不要前俯后仰，左右摆晃。

幼儿园文明礼仪规范

1、遵纪守法，模范执行政策、法令和学校的规章制度。

2、恪守社会公德，遵守职业道德，为人师表，廉洁从教。

3、全校教职工实行坐班制，不迟到不早退。上班期间有事外出必须请假，行政人员向本处室主任请假；教师须向年级组长请假；中层干部须向校长请假。

4、全校教职工必须按时参加每周一的升国旗仪式，衣着整洁，精神饱满，按指定区域整齐站队，不随身携带提包、挎包等物品，不交头接耳，不随意走动，待仪式结束方可离场。

5、上课要提前到班级门口等候，做到不迟上、不早下、不拖堂。酒后绝对不准进教室。未经批准不得随意调课。

6、上课期间，无特殊情况应将门打开，不得将窗帘拉严。

7、尊重学生，爱护学生，不得体罚或变相体罚学生。不在工作期间从事第二职业，不准自做主张征订资料，不搞有偿补课。

8、上班时间内（含课间）要集中精力认真工作，不得窜岗闲谈、大声喧哗，不玩电脑游戏或开展其他娱乐性活动，校内严禁打牌。

9、教职工上班时间内无特殊情况不得在宿舍内逗留、休息或做其他杂务。

10、教师在工作日，中午不得喝酒；夜间娱乐活动应以不影响第二天的工作为前提。

11、严禁教职工在禁烟场所吸烟；严禁校园流动吸烟或乱扔烟头；上课期间不得吸烟、喝水，不得携带手机，无特殊情况不得坐着讲课。

12、自觉爱护公物，不得在办公室的.墙壁、台位乱张贴；不得将公物据为已有；厉行节约，注意安全，离开办公室时要关闭电灯、电扇、空调，关锁门窗，严禁使用电热杯、电炉等电器设备。

13、参加会议、讲座、集体活动时，不迟到、不早退，不接听电话，手机调至关机或震动状态，不得随便进出会场，不得做任何与开会无关的事，如读书看报、备课、批改作业。不得提前离场。

14、加强自身修养，注意职业身份，讲究仪表礼节。不得传播有害学生身心健康的思想，不得宣传、从事封建迷信活动。

15、教工之间应和睦相处，合作共事。不拨弄是非，不妄议他人，不造谣生事，不搞无原则纠纷，不辱骂欺凌同事。

16、衣着整洁，仪表端庄，上班时间不浓妆艳抹，佩戴首饰适度。

17、讲话注意身份，注意场合，切忌粗言恶语伤害同事、伤害学生，使用礼貌语言，讲普通话。

18、要礼貌使用电话，打电话应简短，宜低声，不影响他人，不随便用办公电话办私事。

19、保持校园和办公环境的安静，说话声音轻，走路脚步轻，做事动作轻。

20、接待家长和客人，要热情有礼，起立迎送。

文明礼仪服务规范

1、家长自觉遵守《幼儿接送制度》和《幼儿请假制度》，出入幼儿园要服装整齐，仪表整洁。

2、尊重教师，主动与教师沟通，理解和支持教师的工作。

3、讲究卫生，果皮纸屑入垃圾箱，不吸烟，不随地吐痰。

4、保护环境，教育幼儿不采摘花木，不乱涂乱画，不随地大小便。

5、爱护公物，教育幼儿不推拉、损坏玩具，不带走幼儿园的图书、玩具。

6、提倡使用礼貌用语，言行举止要讲文明，为幼儿做出表率。

7、家长之间互相尊重，不因孩子问题发生直接冲突，寻求合适的解决办法。

8、尊重孩子的人格。教育孩子注意时间、场合，不在学习、进餐和睡眠时训斥，不使用偏激、侮辱性的语言和粗暴的`手段。

9、关心孩子的心理健康，乐于跟孩子谈心，了解孩子的需求，善于发现和表扬孩子的优点，帮助孩子认识和克服弱点。

10、重视孩子的能力培养，多给孩子创造动脑、动手的机会，训练孩子的自立意识和自立能力，不溺爱，不包办。

文明礼仪服务规范

（1）上班必须面容整洁、仪态大方，不允许画浓妆。

（2）精神集中、饱满，不显疲倦。

（3）保持口腔卫生、牙齿清洁。

（4）不留长指甲，不染带色指甲油，保持干净。

（5）脸部表情自然，亲切。

（6）态度和蔼、友善，说话清晰，声音响亮。

（7）工作时间不背手、抄手和两手在胸前交叉抱肘。

（8）男式发型长度不过耳，不留大鬓角，不留怪异发型，不蓄须；女式发不披发，用头花盘发鬓，不染异色头发，不做怪异发型，头发梳理平整，刘海梳理平整，刘海用黑色夹针固定，露出额头。

2、淡妆标准。

允许画淡妆，整体化妆完成后，妆色清淡柔和，效果自然。

3、标准坐姿。

坐在椅子上，应至少坐满椅子的三分之二，脊背轻靠椅背，要立腰，上体自然挺直，双膝自然并拢，双脚正放，双腿并拢或交叠，男士坐时可略分开，双肩平正放松，两臂自然弯曲放在腿上，也可放在椅子或沙发扶手上，离坐时，要自然稳当，右脚向后收半步，而后站起。

4、标准站姿。

（1）肃立站姿：身体立直，双手置于身体两侧，双腿自然并拢，脚跟靠紧，脚掌分开呈v字型。

（2）前交手站姿：身体直立，男性双脚分开不超过肩宽，重心分散于两脚上，两手在腹前交叉。女性两脚尖略展开，一脚在前，且后跟靠近另一脚内侧前端，重心可于两脚上，也可于一只脚上，双手在腹前交叉。

（3）跨立式站姿：双手在身后交叉，左手握右手手腕，贴在腰际，两脚分开与肩同宽，两脚尖平行，收颌收腹，双目平视。

5、标准走姿。

（1）双目向前平视，微收下颌，面容平和自然。

（2）双肩平稳，双臂向后自然摆动。

（3）上身挺直，头正，挺胸，收腹，立腰，重心稍前倾。

（4）注意步位，两只脚内侧落地的线迹应在一条直线上。

（5）步幅适当，跨出的步子全脚掌着地。

（6）停步、拐弯、上下楼梯时，从容不迫。

6、接待礼仪。

（1）握手：握手时要大方，如果对方是女士或职位高的人，一般应等对方先伸手再握手。

（2）介绍：应先介绍自己一方的人，再介绍对方的人。在介绍顺序上，把年轻的介绍给年长的，职位低的介绍给职位高的；把男士介绍给女士；把个人介绍给团体。

（3）交换名片：交换名片时要先用双手将自己的名片递上，并双手接对方名片，认真看一遍后慎重放在合适的地方。

（4）领导来访时：使用语言“您好!“、某某领导好”、“欢迎光临指导！”，处理方式自信，主动走到对方面前，目视对方，面带微笑，握手。

（5）送客：使用语言“欢迎下次再来”、“再见”或“再会”！“谢谢领导关心！”，处理方式表达出对客人的尊敬和感激之情，挥手道别。

7、着装标准。

（1）工作时间衣冠整洁，章证齐全，佩戴端正，春、夏、秋、冬装按规定时间换装，不混穿。内保着冬装时戴头盔，其余着装时间戴制服帽。

(2)穿深色皮鞋或黑鞋，保持光亮并与袜子颜色协调。

（3）上班时不允许佩戴：耳环、手镯、项链、戒指等饰物。

（4）值班期间不挽衣袖、插兜、搭肩、卷裤筒、披衣敞怀、穿拖鞋、围围巾。

8、列队标准。

（1）列队按矮高排列（内保排后）与值班站长、班长对面站立，卡箱放置在自己的左侧，票箱放置在右侧。

（2）列队上岗时，齐步走到收费区域，左手提卡箱，右手提票箱，以齐步走姿势行进，班长跟行在队列右侧。

9、迎接礼节标准。

（1）迎接人员要身着制服、头戴帽子、手戴白手套。

进行的工作或活动内容，报告人职务及姓名”等。如：“报告xx,xx收费站x人正在进行收费工作，请指示。报告人xx收费站站长xx。”

（3）迎接人员要列队行礼。列队要求：仪表端正、动作准确、令行禁止、整齐划一。

（4）在站区收费亭、办公室内，上级领导来到时，应当自行起立。

（5）迎接列队类型：单列横排列队、双列夹道列队。

单列横排列队：适用于宽阔地带迎接，全体人员单排立正，顺检查人员（或车辆）到来方向按高矮次序水平排开。

双列夹道列队：适用于楼道或楼梯两侧，顺检查人员到来方向按高矮次序排开。

10、文明用语声音语态标准：

（1）声音要清晰柔和，细腻圆滑，语速适中，富有甜美悦耳的感染力；

（2）语调平和，语音厚重温和；

（3）视收费现场情况控制说话音量，让驾乘人员听得清楚；

（4）说话态度诚恳，语句流畅，语气不卑不亢。

****收费站。

20xx年01月01日。

社区文明礼仪规范

礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法,是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。小编整理了社区文明礼仪规范，欢迎欣赏与借鉴。

爱护环境就是爱护我们自己。居住环境是我们赖以生存的空间，一定要加倍爱护,保护，维护，坚决摒弃危害居住环境，有损身心的陋习，让我们的生活环境变得更加美好。

注重邻里和谐。

邻里之间共存共生于一个较小的居住区域，可以说也是朝夕相处，所以必须注意处理好邻里关系，维护彼此的安宁与和谐。要处理好邻里关系并不难：第一，尽可能把方便让给别人。第二，互相谅解，礼让待邻。第三，为邻居着想，不干扰邻居的正常生活。

助弱济困：

任何人都是社会的人，都不能脱离他人的帮助而存在，也不能脱离他人的关心而生活，因此助弱济困，见义勇为，互帮互助都是必须的，也是应该的。别让那颗冷漠的心，有一天也“冻伤”自己。

助弱济困的形式很多，可以是在日常生活中帮助别人，比如帮助路人，暂住人口，流动人口，外来务工人员等；也可以是经常参与公益事业，比如参加“希望工程”，参加青年自愿者行动，支援灾区，为需要医疗救护，救助的贫弱者提供帮助，等等。

家庭美德是每个公民在家庭生活中应该遵循的行为准则，包括夫妻，长幼，婆媳乃至亲戚之间的关系。首先，要孝敬老人。其次，要教养好子女。第三，男女平等，夫妻和睦。第四，处理好婆媳及亲戚关系。最后，要勤俭持家。

注意提高个人文明素养，努力克服甚至革除陋习，努力成为一个受人欢迎和众人愿与之结交的人。

（1）文明礼貌十字用语：

“您好”“请”“谢谢”“对不起”“再见”。

（2）见面语：

“早上好”“下午好”“晚上好”“您好”“很高兴认识您”“请多指教”“请多关照”，等等。

（3）感谢语：

“谢谢”“劳驾了”“让您费心了”“辛苦了”“实在过意不去”“拜托了”“麻烦您”“感谢您的帮助”，等等。

（4）致歉语：

打扰对方或向对方致歉：“对不起”“请原谅”“很抱歉”“请多包涵”“实在不好意思”，等等。

接受对方致谢，致歉时：“别客气”“不用谢”“没关系”“请不要放在心上”，等等。

（5）告别语：

“再见”“欢迎再来”“祝您一路顺风”“请再来”，等等。

社区文明礼仪规范

六、接待家长热情有礼，忌唠叨告状、代办私事；

七、同事之间团结协作，忌猜疑妒嫉、自我封闭；

八、卫生环保养成习惯，忌乱刻乱画、随意丢弃；

九、职业道德牢记恪守，忌推卸责任、谋取私利；

十、生活方式科学健康，忌迷信酗酒、黄赌毒黑。

文明礼仪服务规范

1.着装得体整洁。服装符合职业特点，校园不穿拖鞋，男教师不穿背心，女教师不穿吊带衫和超短裙。

2.仪表端庄大方。男教师不留过长头发，女教师可化淡妆。

3.卫生习惯良好。保持口腔清洁，不随地吐痰，不当众抠鼻、挖耳、剔牙、搔痒、摇腿、脱鞋、伸懒腰、哼小调，若打哈欠、喷嚏应用纸巾捂住口鼻，面向一旁。

4.与人交往真诚。面带微笑，保持亲切、友好、真挚、积极的情绪状态，不流露厌烦、冷漠、蔑视、愤怒等表情。

5.说话态度亲切。与人交流语言自然、清晰、亲切，多用敬语、礼貌用语，公共场所不大声喧哗。

二、行进礼仪。

1.进出校门时，应主动与门卫及值班教师点头问候示意。自行车推行、摩托车、汽车慢行至指定地点，整齐摆放车辆。不得鸣笛或大声吼叫。

2.离开校园时，自行车推行、摩托车、汽车慢行至校门口，不在校门口拥堵。

3.在校园内遇到同事、来宾(含家长)、同学时，应主动微笑点头示意或问候，如有学生或他人问候，要点头微笑回礼。

4.上下楼梯靠右行进，轻声慢步，遇到来宾主动让路。

5.工作区域里停步讲(谈)话要轻声(以两人谈话听见为好)，不影响他人行进和工作。

三、课堂礼仪。

1.进教室前检查上课用品，整理好自己的仪表，不带手机等通讯工具进入课堂。

2.上课预备铃响，亲切走进教室，摆放好上课用具，了解学生上课准备情况。上课铃响后，从容走上讲台，肃立(规范地立正)，师生相互问候。

3.用普通话教学，多用敬语“请”字和尊敬手势，禁止在学生面前指指点点。关注每一个学生，认真、耐心地倾听学生发言，与学生交流时语气、语调友好、诚恳。不做与课堂教学无关的事情。

4.下课铃响，不拖堂也不匆忙离开教室，师生相互道别。

四、办公室礼仪。

1.同事之间团结互助、和睦相处。早晨相遇，主动打招呼;课间相见，微笑示意;下班道别，说声“再见”;得到他人帮助，及时表达谢意。

2.不打探别人隐私，不散布谣言，不拨弄是非，不争吵或者打架，不拉帮结派。不高声讲话，不玩电脑游戏，不高声播放录音，打电话时注意不影响他人工作。男女同事健康交往，有礼有节。认真工作，不做任何妨碍他人工作的事。

3.不在办公室抽烟喝酒，物品摆放整齐，保持办公室的清洁卫生，节约水电，保护好学校和个人财产。

4.客人来访时热情迎接，微笑起立让座，主动与个人交流，礼貌回答客人的提问。

五、与学生交往礼仪。

1.对学生一视同仁，尊重学生人格，不辱骂学生，不体罚或变相体罚学生。

2.师生相遇，面带微笑，礼貌回应学生的问候。

3.与学生沟通时，态度亲切，平等交流;教育学生时，晓之以理，动之以情，多鼓励，少批评。

4.教师自己有错误，应坦诚向学生致歉。对学生的过失，要耐心开导，不吼叫或训斥，也不要动辄向家长告状。

六、集会礼仪。

服装整洁，精神饱满，神情庄重，脱帽、摘墨镜，规范立正。向国旗行注目礼，高声唱国歌。国旗正在升起时，不东张西望、窃窃私语。若迟到应原地站好，凝视国旗，等国旗升上后再入队伍。

2.集会礼仪。

提前到场，遵守会议纪律，按指定地点入座，没有特殊原因不中途退席。将通讯工具关闭或调至振动，认真聆听，认真记录，不看报刊杂志，不做与会议无关的事情。集会开始后，不随便走动和发出声响，若因故迟到，应悄悄入场，坐在后排位置。尊重报告人的劳动，适时适度鼓掌。若在集会上发言，要先举手，得到主持人同意;发表意见要观点明确，以理服人，包容不同见解，切忌出言不逊、恶语伤人。在室外集会时，不交头接耳，注意坐姿和站姿，以身作则感染和教育学生。

3.听课评课礼仪。

提前进入听课地点，做好听课准备。听课时与学生一样和讲课教师互致问候。专注静听，观察学生学习状态，认真记录。不交头接耳，不中途离场，不做任何与听课无关的事。听课时将手机关闭或调到震动状态。不要在听课教室接打电话。评课时做到客观公正，理性分析他人课堂优点。对他人教学的不足提出建设性的建议。评课时观点鲜明，真诚交流，乐于分享，表现出教师良好的学术素养。

七、与家长交往礼仪规范。

(一)接待家长礼仪。

1、家长来访时，主动起身，热情相迎，握手问好，请其落座。

2、与家长沟通应保持适当距离，平等交流。

3、谈话结束后，以礼相送至门口。

(二)与家长交谈礼仪。

1、重视与家长谈话，事前备课，做好谈话准备;事后备案，做好分析记录。

2、介绍学生情况实事求是，多一些肯定与表扬，少一些批评与指责，以利双方共同教育学生。

3、尊重友待家长，开诚布公进行交谈，注意交谈艺术，力求达到实效。

4、语气平和友好，多给家长一些表述的机会。切忌训斥家长，把家长当作发泄的对象。

5、不能向家长索要或变相索要礼品和现金。

(三)上门家访礼仪。

1、预约前往。事前须预约，告知家访主要内容，以便家长做好思想准备。

2、预约的口气应是友好商量式的，忌命令式口吻。

3、服饰端庄，举止稳重，谈吐文雅，忌“登门告状”。

八、说明。

1、学校成立由校长任组长的教师文明礼仪规范领导小组，具体负责教师文明礼仪规范细则的监督和执行。

2、全体教职工要认真学习并自觉遵守本细则，学校将通过领导检查、教师评议、学生问卷等形式不定期地进行考核，如有违反本细则之规定者，将给予通报批评并依据情节严重情况在教师师德考核中扣分。

3、本细则自公布之日起执行。

礼仪规范操礼仪培训心得

12月12日，我参加了公司举办的职业礼仪培训，授课人为珠海培训部礼仪培训导师，乐导诙谐幽默的语言和深入浅出的讲解使我对职业礼仪有了更深的认识。

泱泱华夏，有着五千年的历史和礼貌，素称礼仪之邦。中国历来都十分重视礼仪教育，进入现代社会，在当今市场经济的条件下，经济飞速发展，职场礼仪在相互交流中显得尤为重要，因此我们务必要掌握必须的职场礼仪。职场礼仪在工作中限度的避免人际冲突，使人际交往成为一件十分愉快的事情，良好职场礼节能营造良好的交住氛围。

透过这次的职场礼仪培训让我有了正确地了解和认识，使我自身有了更进一步的提高，同时也找到了自身的不足，为以后的职场交际打下了坚实的基础，主要感想如下：

一、学到如何树立自已的整体形象。

那里主要讲的是仪态、仪表礼仪，其中第一点讲的是仪容，它包括了我们平时的表情、站姿、座次、身体语言等，别小看这一部分哦，这个可上占了我们职场礼仪比例中的55%，能够看的出是相当的重要了，我们平时的一举一动，是否得体适宜，就能够好好的学习并从这天开始应用了。

第二部份的资料也是与我们息息相关的，分别是仪容、服装、饰品，原先在平时的工作中我有很多地方做得不到位，从与他人交谈到衣着服饰，似乎我都有太多的忽略，交往是讲究规则的，即所谓的没有规矩不成方圆。比如自已的衣着服饰，在工作中不是自已喜欢什么就穿什么的，着装是一个人基于自身的阅历，修养或审美品位，而个人衣着服饰应贴合自已的工作与职位。

二、提升个人素养。

第三部分讲的是细节--接待礼仪，说到我们平时工作的迎接、引领、电梯、开门、称呼、介绍、握手、递名片虽然很多时候我们都在讲礼仪，网上更是铺天盖地的礼仪培训资料，但是在职场中，真正执行的过程中，需要细心的关注每个细节，让我们服务的领导、客户感到受尊重、受敬重，且感到最舒服的处理方式为妥。其实这些细节都体会在很细微的地方，比如和领导在一齐就应走在哪一侧?甚至在乘坐电梯、介绍自已等时刻的周到思考都能够体现出有素养的职场礼仪，这并不是一朝一夕能够学到的，书本上的东西背熟了，但是在应用时所遇到的场合却各有不同，这就要求我们在全面学习礼仪知识的基础之上，细心观察每一个职场环境中的应变之道，积累经验，锻炼自已，逐步在职场中成熟起来。

三、礼仪的重要性。

我认为，职场人在工作场合，社交场合是既要做到有礼有节，又不能卑躬屈膝，这是一种职业规范，但这不是一板一眼的工作，是需要尽心尽力地去处理职场中遇到的各类突发状况，礼仪不仅仅仅是礼节，他源自我们的内心，当我们真心关心别人，在意他人的自尊与感受时，我们也会同样受到尊重，这次礼仪学习开拓了我的视野，让我受益匪，所以，我觉的我们在平时的工作中应真正的做到“注重细节，追求完美”，学会这些礼仪规范，在职场中正确的应用，会使我们个人的职业形象大为提高。正所谓“方圆有度，行者无疆，职场之道，应不卑不亢，有礼有节，有方有圆亦有度，得体的职场礼仪之道才能成为我们在职场建立良好人际关系的基石。

透过这次培训让我加强了对职场礼仪的深入了解，并且有所掌握，以后我会将职场礼仪很好的运用到工作中，与同事融洽相处，团队合作愉快，用心努力的发展，实现自我价值化，为公司出一份力。

礼仪规范操礼仪培训心得2。

文明礼仪服务规范

公民道德基本规范：

爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。

第一节仪容仪表礼仪。

仪容仪表是医护人员给患者留下的第一印象，在一定程度上体现了医院的服务形象。仪表美是自尊自爱的体现，是尊重患者的需要，更是医院管理水平和服务水平的反应，它包括容貌、服饰、个人卫生等方面。仪容仪表应与自己的职业、身份、年龄、性格、体型相称，与场合相协调，讲究和谐的整体效果。

一、仪容：

整洁、美观的着装与大方端庄的仪容，既是医务人员自尊自爱的表现，也是对工作的责任感和事业心的反映。

基本要求：干净清爽整齐简约大方自然积极健康干净清爽：时刻保持面部、手部洁净，无汗渍、污渍。不蓄胡须，鼻毛不外现，牙齿洁净，口无异味，勤洗手，不蓄长指甲，不涂有色指甲油。

整齐简约：发型以短为宜，简约大方，干净整齐，不染异彩。庄重自然：化妆清淡自然，切忌浓妆艳抹。

积极健康：上岗前不饮酒，保持良好精神状态，表情自然、友善、专注，面带微笑，亲切友善。

二、着装：

基本要求：岗位匹配整洁美观庄重自然挂牌服务岗位匹配：在工作岗位上要穿戴与岗位相匹配的工作服、工作帽。

整洁美观：工作服的整洁美观既突出了医护人员的精神面貌，也反映了医院管理水平和卫生状况。

庄重自然：上岗时扣好工作服衣扣，不得披衣、挽袖、卷裤腿、穿拖鞋（特殊环境穿拖鞋除外）。夏季不着凉拖，不光脚着凉鞋。

挂牌服务：穿工作服要佩戴工作牌，这样可使工作人员更积极主动为患者服务，认真约束自已的言行，同时也便于患者辨认。工作牌统一佩带在工作服左上兜盖处。

第二节言谈举止礼仪。

言谈是指说话的内容和态度；举止即仪态，是人在行为中的身体姿态和风度。在交往中，得体的言谈、优雅的仪态可以透露出良好的文化修养，进而赢得对方的`尊重与好感。

一、言谈。

基本要求：态度诚恳语言文明耐心倾听表达清晰话题适宜。

态度诚恳：交谈时要用尊敬、礼貌、商量的语言或语气，并恰当地选择谈话距离，这样显得更尊重对方。不抢话、赶话，随意打断。

语言文明：经常使用礼貌用语，不讲粗话、脏话、有失身份的话。

耐心倾听：对患者的倾诉做到仔细倾听、适时呼应，这样既能掌握对方的观点，也能使对方感觉受到了尊重，进而产生良好的谈话效果。

表达清晰：讲话时要让对方听清楚，听得懂。要音量适宜，语速适中。说话、诊断要用词准确，语句精炼，语义清楚，以免产生歧义。

二、举止。

举止落落大方，动作合乎规范，是个人礼仪方面最基本的要求。医务人员的举止应端庄稳重、落落大方。它包括站、坐、走的姿势、彬彬有礼的态度和适宜的体态语言组成。

基本要求：站姿挺拔坐姿优雅走姿稳重手势规范彬彬有礼。

1、站立。头正、颈挺直、双肩展开放松，挺胸、收腹、立腰、提臀，双眼平视，双臂自然下垂或在体前交叉，两腿并拢膝盖挺直，小腿向后发力，人体的重心在前脚掌，做到自然并保持面带笑容。

2、就座。入座轻稳坐姿优雅起步轻盈。

入座时要轻稳，动作协调从容，走到座位前，转身后，右腿后撤半步，轻稳地坐下。胸微挺，腰伸直；目平视，嘴微闭，面带微笑，大方自然。起立时，右腿向回收半步，而后站起。不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响。

3、行走。走姿稳重步幅适当步履轻脚盈。

正确的走姿以站姿为基础，要从容、轻盈、稳重，步幅适当。行走时应上身正直、平视前方、面带笑容，挺胸收腹立腰，重心稍向前倾，双肩平稳放松，双臂以肩关节为轴，前后自然摆动。

4、适宜的蹲姿。

一种是高低式蹲姿，基本特征是双膝一高一低。下蹲时两腿紧靠，左脚掌基本全着地，小腿基本垂直于地面，右脚脚跟提起，脚掌落地，臀部向下。

5、彬彬有礼。

（1）主动招呼：行走在走廊、通道、楼梯时应靠右行走，见到患者要面带微笑，并在3米内（服务待命距离）主动与患者打招呼，礼貌询问是否需要帮助。

（2）行礼：目视对方、面带微笑，上身略向前倾，点头致意。女性双手轻搭在前方，自然柔和；男性双手自然下垂，切忌东摇西晃、边走边行礼，这是十分不雅观的。

（3）要主动礼让患者，狭窄处、楼梯、弯角处、出入电梯时遇患者应侧身站立并以手示意，主动为患者让道，不可抢行。

6、适宜的体态语言。目光友善微笑真诚手势规范目光友善：当与患者交谈时、应采用友善的目光，正视是基本礼貌，忌交谈时东张西望，否则会给人留下不懂得尊重别人和缺乏修养的印象。

微笑真诚：微笑是服务窗口单位最基本的礼仪要求和一种基本职业修养。自己的情绪体验应与对方的情绪体验相宜。

手势规范：交谈时的手势不宜过多，动作不宜过大，更不可手舞足蹈。

第三节同事礼仪。

一、领导对下属礼仪。

尊重下属是领导的最基本修养和对下属的最基本的礼仪，对下属应亲切平和，当下属为你服务时应礼貌的说声“谢谢”，当下属与你打招呼时应点头示意或给予必要的回应，当下属出现失礼、失误时应以宽容之心对待。在与下属谈话时，要善于倾听和诱导，如有不清楚或疑问时，提问语言和声调应亲切、平和，让人感觉你平易近人。对下属的建议和意见应虚心听取，对合理之处及时给予肯定和赞扬。

二、下属对领导礼仪。

尊重领导、维护领导威望，是下属对领导的基本礼仪。遇到领导要主动打招呼，进门时主动礼让。在与领导会面时，说话要注意场合和分寸，不能失礼和冒犯，不要在背后议论领导是非。向领导汇报工作，要遵守时间，进入领导办公室应轻轻敲门，经允许后方可进入，汇报时应注意仪表、姿态，要文雅大方，彬彬有礼，汇报要吐字清楚，语调、声音大小恰当，汇报结束后，领导如果谈兴犹存，应等领导表示结束时才可告辞。