学习管理的心得体会报告（实用14篇）

通过写心得体会，可以对自己的成长和进步有更深入的认识。以上是小编为大家整理的一些优秀心得体会范文，希望对大家有所帮助，共同进步。

学习管理心得体会

光阴似箭，今年是自己参与工作的第四个年头，回忆一年的工作经受，感觉自己已经成熟稳重了许多，学到了许多工程治理和工程技术方面的阅历和方法，并且，通过了二级建筑师考试，总体来说有了很大的提高。同时，内心深处又有一种无形的失落感，想想当时一块分来工作的同学，现在一块工作的同事，感觉自己的成绩是那么的渺小和微缺乏道。在这里我对自己20xx年的工作状况进展总结汇报，如有不当之处，敬请大家批判指正。

首先，在开封空分、重装工程部，作为一名工程技术治理人员，熟识自己的岗位职责，做好自己的本职工作外，在工程部我还做了工程部的标准化工作和双基建立工作，做了后勤治理工作，同时，帮助筹备了重装工程工程的开工典礼工作等。经过几个月的实地接触治理，自己学到了许多工程治理上处人做事、工程治理方面的新阅历。工程治理上处人做事要有一股冲劲、干劲，不拘小结，要树立不怕苦、不怕累的拼搏精神，同时，头脑要敏捷，始终保持头脑糊涂，另外，要有一颗强大的内心，始终保持心情稳定，态度端正。

其次，在陈四楼工程上，开头真的有点头蒙的感觉，虽然，以前在商丘和谐景苑、开封工程部都做过这些工作，但是，一下子把全部工作自己一个人做完，自己没有一点信念。不过，经过几个月的努力和不断的向同事请教和学习，最终做完了，感觉自己一身轻松，还有一种成就感，对如何做好工程工程治理有了更深刻的熟悉和理解。做好对工程进展综合的动态的治理，就是对工程进展三掌握、二治理、一协调。三掌握：对工期的掌握、对质量的掌握、对本钱的掌握。二治理：合同的治理与信息的治理。一协调：协调与甲方、监理之间的关系，以及下属各施工单位之间的关系。下面就以陈四楼工程工程为例，以合同签定的前提根底上，对工程的动态治理进展说明，因施工工程的寿命周期可将施工工程分为以下5个阶段：投标签约阶段、施工预备阶段、施工阶段、验收交工与结算阶段、售后效劳阶段。

投标阶段的工作由公司领导与预算投标人员完成，在此不做说明。

1、对我方投标书进展透解性分析。

2、对我方所施工工程进展透彻了解。

3、建立规划大纲：包括。

(1)工期规划的制定。

(2)施工治理制度的制定。

(3)安全治理制度的制定。

4、对施工工程设备进展技术交底，施工工序进展排列。

5、对所施工工程进展工程量以及我方所用工程附件费用进展预算。

6、施工队伍的选择，对工人的娴熟程度进展调整。

7、对施工所用的材料进展汇总，以及到达施工现常。

施工阶段就是对工程实施详细治理阶段，施工阶段也是花费时间最长，因此要面对时间带来的变化要求对工程进展全方位动态的治理。

（一）施工进度的掌握：对以前的施工进度规划进展讨论调整以及实施施工规划。施工进度掌握方法主要是规划、掌握、协调。规划是指在施工工程实施的全部过程中进展施工，确定施工工程总进度掌握目标和分进度掌握目标，并编制其进度规划。掌握是指在施工工程实施的全过程中，进展施工实际进度与施工规划进度的比拟，消失偏差准时实行措施调整。协调是指协调与施工进度有关的单位、部门和工作队之间的进度关系。

影响施工工程进度的因素：

1、有关单位的影响：最主要对有关单位作好协调工作，以到达我施工单位工程顺当进展。作到甲方影响有签证，平行施工单位影响有甲方认可。

2、施工条件的影响：在客观条件影响下，使工期发生了偏差，需要准时与甲方沟通，取得甲方认可。

3、技术失误：在技术交底过程中，要保持严厉、仔细的态度，使工人对设备的根底学问把握程度到达100%。对各施工环节娴熟把握。

4、施工组织治理不利：在施工之前编制好施工规划，主要对施工挨次进展反复推敲。对施工治理制度进展制定。

5、意外大事的消失：当突发大事消失的时候，是避开不了的'。这就要求在施工过程中要保持仔细的态度。

（二）质量的掌握：坚持“百年大计、质量第一”做好事前、事中、事后三环节工作，抓好质量掌握。

事前质量掌握，指在正式施工前进展的质量掌握，其掌握重点是做好施工前预备工作，且施工预备工作要贯穿于施工全过程中。事前质量掌握的内容：

1、技术预备：熟识和审查工程的施工图纸，把握要点重点，编制工程施工组织设计。

2、物质预备：包括施工材料、施工工具以及施工附材的预备。

3、织组预备：包括施工工程组织机构；集结施工队伍，对施工队伍进展入场教育。

影响施工工程质量的因素，有以下五大方面：

1、人，人是直接参加施工的组织者、指挥者与操，主要是担负失误，以至发生人为质量问题，这就是对参加施工人员的主要掌握。

2、材料，材料的掌握是指对原材料、设备以及附件的掌握。主要是严格检查验收、正确合理地使用，治理台帐，进展收、发、储各环节的技术治理，避开混料和将不合格的原材料使用到工程上。

3、机械，机械的掌握包括施工机械设备、工具的掌握，正确使用、治理和保养好机械设备，建全制度，确保机械设备处于最正确使用状态。

4、方法，方法的掌握，包含施工方案、施工工艺、施工组织设计、施工技术措施的掌握。主要应切合工程实际，能解决施工难题。

5、环境，工程的环境许多，有工程技术环境，工程治理环境，劳动环境，作为技术治理人员应依据影响质量的环境，实行有效的措施严加掌握，尤其是施工现场，应建立文明施工，文明生产环境，为确保质量制造良好的条件。

最终，在永馨园工程部，开头感觉自己压力最大，可怕自己做不好，让公司领导绝望、给公司抹黑。经过跟领导谈心、和同事沟通沟通，渐渐的消除了这个念头，用我自己学到的治理阅历、技术学问等来治理好永馨园工程，在平常的工作当中我主要是把握几点方向，第一，工程治理标准化，就是严格根据公司的标准化手册及文件精神，做好工程工地的标准化工作。其次，员工责任制度化，提高同事业务水平和力量，充分了解同事心里动态，为同事制造良好的工作和生活环境。第三，安全、质量治理标准化，施工现场安全第一，坚决根据公司要求担心全、不生产，加强施工人员安全教育培训和安全技术交底工作，树立安全高于一切的大局意识，提高同事的安全意识。第四，就是加强沟通协调，包括甲方、监理、自己同事之间的，建立良好的人脉关系。第五，学习培训标准化，要求工程部全体人员对建筑施工的标准、图集、安全标准等要熟识把握。

另外，就是在20xx年工作中存在的缺乏和下一步需要连续改良的地方。自己平常的工作方法、工作态度、工作心情、工作力量上还有许多缺乏之处，有时候自己不在乎、不在意。所以，下一步仍需连续改良，第一，进一步完善、细化工程治理体制，理清治理程序，使工程治理更加顺畅，更加高效。明确了内局部工和职责，建立了上传下达、团结协作、标准有序的工作秩序，有力地推动了各项工作顺当开展。其次，严格要求自己，更加注意现场安全文明施工及工人安全教育，让安全深入每个施工人员当中。第三，进一步提高自己的治理水平和技术力量，加强学习，准时对自己不懂的问题请教同事，虚心学习。

总之，总结是一面镜子，通过总结全面地对我过去一年的成绩与教训、特长与缺乏、困难与机遇的进展分析，为下一步工作理清思路，明确目标，制订措施，供应参考和保障。从而对困难有了糊涂的熟悉和深刻的分析，找到解决困难的方法，对机遇要有较强的洞察力，及早做好抢抓机遇的各项预备。新的一年马上降临，让我们兴奋精神，坚决信念，以奋勉有为的良好精神状态和扎扎实实的工作作风，正视、克制、解决工程所面临的诸多困难和问题，理清工作思路，再接再厉，努力推动工程建立，为全面精彩完成20xx年既定的工作目标而努力奋斗。

学习管理心得体会

7月22日有幸参与了集团组织的“时间治理”培训课程，虽然培训时间仅有短短一天，但这次培训却使我获益良多。通过这次培训学习，我进一步了解了时间治理的重要意义及作用，明确了时间治理的根本理念及内涵，得悉了时间治理的误区，学习和把握了高效能时间治理的根本步骤与方法。

誉满全球的“现代治理学之父”彼得。德鲁克曾说：“时间是贵而有限的资源。”这充分表达了这位大师对时间的高度认知及对时间治理的重视程度。相比而言，中国人更早地意识到时间治理的重要性，早在二千多年前孔子在见到弟子用白天的时间睡觉时，就发出了“逝者如斯夫，不舍昼夜”的感慨。再如炙脍人口的“明日复明日，明日何其多”、“一寸光阴一寸金，寸金难买寸光阴”、“人生有涯”等名言警句更是将时间和人的生命与事业严密联系起来。时间，对于每个人来说都是公正的，每天时间银行都会为每个人存入86400秒，而每天这86400秒也会毫不留情的消逝，不会由于任何人或任何事而做任何停留。既然时间的消逝是一种大自然的客观规律，不以人的意志为转移，那么我们能做的只能是更合理的规划、利用和治理自己的时间，通过强化时间治理意识，学习与把握时间治理方法，制定并执行时间治理规划，检验时间治理效果，并不断修正时间治理方案，高效能完成日常工作生活中相关事宜，充分利用大自然所给予我们的这一珍贵资源来制造自己的价值。

始终以来，我对时间治理的概念存在肯定误会，认为时间治理就是为每件事情安排时间。通过培训学习，我才明白时间治理并不是要把全部事情做完，而是更有效的利用时间。时间治理一方面要确定该做哪些事情，根据怎样的.挨次完成这些事情，另一方面还要打算哪些事情不应当做，尽可能地排解来自外界的干扰。通过事先的规划与时间掌控，降低时间安排的变动性，为进一步执行时间治理奠定根底。因此，高效能的时间治理要求依据事情的轻重缓急合理安排时间，而非“一刀切”式的为全部事情平均安排时间，也不能根据事情的先来后到进展处理，更不能随心所欲的应付各种事情。

在我们的日常生活中所遇到的有些事情往往需要一段很长的时间来完成，这时就需要设定短、中、长期目标，再逐日制定实现目标的规划，将有限的时间与精力加以安排，争取的效率。在详细的操作过程中，可依据详细明确、能够衡量、可达成的、相关联的、有期限的五个原则，将中、长目标分解成一个个能够实际指导行为的子目标，并定期检查各个子目标的执行状况，不断的修正，通过子目标的逐步完成以实现最终目标。

同时，我们每天可能还会遇到一些意外大事，它们的消失很简单干扰原有规划的执行，因此在规划的执行过程中，尤其留意不能将时间安排得太满，要有肯定的冗余程度。我们可规划60%—80%的时间，保存20%—40%的缓冲时间，以保证有足够的时间和精力处理突发事情，保障原有规划的顺当执行。固然，高效能时间治理还要求执行者有顽强的意志和毅力，要求执行者能不受外部环境的干扰，坚决不移地根据时间治理规划进展工作安排。

以上几点心得令我印象深刻，记忆犹新。感谢集团安排了这次内容丰富的时间治理培训课程，我将牢记在培训班上的所学所思，并将其运用到今后的工作生活中。

管理学学习心得体会

管理是一门科学，也是一门艺术。3月13日聆听了集团公司xx董事长《关于创造优秀职业生涯的基本方法》和《激情管理》的专题讲座，结合自己的学习和工作实际，就如何不断刻苦学习，努力提高管理水平，谈谈自己的学习体会。

管理是一门科学。既然管理工作是一门科学，这就要求我们每一个从事管理工作的管理者，特别是从事企业管理工作的管理者，更要注重学习，对学习要有热情，也就是通常所说的要热爱学习、肯学习。只有不断刻苦地学习，掌握科学知识，才能提高管理水平，以适应管理工作之需要。作为企业的一名管理人员，我认为：

三是要根据自己所从事的管理工作，学习专业知识，用学习掌握的专业知识指导工作。

本人在企业从事纪检监察工作，这就要求我除了学习、掌握上述管理知识外，还要学习与本职工作有关的专业知识。

第一要学习党的路线、方针、政策；

第二要学习国家的法律、法规；

第三要学习党内法规、党纪条款和有关规定；

第四要学习行政法规和有关政纪条款；

第五要学习他人的成功经验，熟练掌握查办案件的技能和技巧。只有学习、掌握了现代企业管理知识，才能驾驭管理工作，搞好管理。

管理是一门艺术。既然管理工作是一门艺术，这就要求我们每一个从事管理工作的管理者，特别是从事企业管理工作的管理者要热爱企业，热爱管理工作。只有热爱企业，热爱管理工作，才能对所从事的管理工作产生热情，才能在管理的舞台上，尽情的表演。也就是通常人们所说的爱岗敬业、尽职尽责、用心管理。

作为一名从事企业的纪检监察工作人员，我认为要做好管理工作：

一要热爱企业。只有热爱企业才能时时事事想着企业，维护企业的利益；

二要热爱自己所从事的纪检监察工作。只有热爱本职工作才能在工作中投入最大的热情；

五要发扬"高效、严谨、精细、务实"的企业作风。

纪检监察工作是做人的工作，这就要求从事此项工作的同志，在工作中要发扬"高效严谨、精细务实"的企业作风，要有对人高度负责的精神，去调查、处理每一起违纪违规案件，在查办案件过程中，要自觉地维护党员和员工的合法权益，使每一起案件做到"事实清楚、定性准确、处理恰当、手续完备、程序合法"，经得起历史检验。只有这样才能无愧于"党的真诚卫士"的称号，才能不辜负党组织和员工群众的信任；六要严格要求自己，带头遵守各项纪律和企业的规章制度。

学习使人睿智，使人增长才干，学习是每一个人做好本职工作的源泉和动力，也是每一个人做好本职工作的基础。因此，我们每一个管理者，要想提高自己的管理水平，惟有不断刻苦地学习，才能到达光辉的彼岸。

学习管理学心得体会

下午好! 我叫李文玉，是韩庄社区5 号网格员。

我有幸作为一名中共党员代表在此发言，面对优秀共产党员 的殊荣，我除了激动之外还有些不安，激动的是组织和领导对我的信 任和肯定;不安的是，感觉我做的还不够，尽管以前在城管工作岗位 上取得了一些成绩。但由于近期的换岗，新的工作岗位还将有很多新 的挑战和考验，我今后还要多向各位领导和同事们学习，才能适应新 工作的需要。今天我发言的题目是：爱岗敬业做一名合格的网格员， 不当之处请领导和同志们指正。

一、专心学习精通业务做一名胜任本职的网格员 学习是对每一名普通党员最基本的要求， 通过学习可以解决思想 上想干好工作和能力上能胜任工作的问题。

首先是要坚持学习理论，以理论为指导坚定为党努力工作的坚强 政治信念。

我有个习惯就是经常关注电视、 网络和报刊上的新闻内容， 来了解国家和各级地方政府的方针政策及社会经济发展的新形势， 从 而解决 为谁工作， 为什么工作 这些人生大课题问题与 四个襄阳 建设， 两个中心建设的发展目标相结合，就可以增强自己主人翁 意识和干好本职工作为我市未来发展尽心尽力的工作激情。

其次是要坚持业务学习， 为尽快熟练掌握网格员工作职责而打下 坚实基础。韩庄是一个典型的城中村，面积大，人口多。我分管辖区 5 网格有破产企业 2 家、居民楼 11 栋 385 户 1155 人、小区一个、住 宅 2 栋 124 户 372 人。按照社区管理目标要求，网格员工作职责将涉 及到社会管理和服务的很多层面，包括：采集信息、综合治理、劳动 保障、民政服务、计划生育、城市管理等方面的工作。因此，作为一 名网格员，必须认真阅读学习各种业务专业书籍，领会上级下发的各 种文件精神掌握政策规定提高政策水平，从而指导我们的工作。还要 学习借鉴他人先进的工作经验和方法为已所用，同时，在工作中还要 善于总结从而提高三种工作能力， 依法行政能力、 即沟通协调能力、 化解矛盾能力、这样才能胜任本职工作，才能把本职工作做的更好。

二、务实作风用心工作做一名称职的网格员 务实作风用心工作：就是要以诚实的心态对待事业、以主人翁的 心态对待岗位，以务实的心态对待工作。在日常工作中，我将耐心地 去对待每件小事、每个细节并带着创造之心、创新之情去完成工作。

对工作讲究方法，求真务实，用心去落实工作的各项制度。用心地把 每一个环节落到实处，不放过细枝末节，本着一颗责任心、全身心投 入，脚踏实地地做好每件事，把问题一个个解决好，不厌其烦地把平 凡的事情重复做好。

作为一名普通的新网格员在采集居民综合信息摸 底时，当因种种原因遇到有不愿意配合不提供信息时，就应该有耐心 并受得了委曲，付得出辛苦，采取灵活多样的工作方法与之沟通，并 不厌其烦地反复核对，直至采集到完整准确的信息。

三、团结协作成绩一流做一名值得信赖的网格员 我们知道，个人的能力和智慧是渺小和有限的，和谐团结的集体 能帮助个人的成长，能给予个人无穷的智慧和力量。我来到韩庄社区 有一段时间由于腰扭伤，在家里休息，社区姜书记经常嘘寒问暖，并 让其他同事把我分管的网格初始信息帮忙整理; 当我回到岗位时社区 同事又帮忙我及时进入角色，让我感受到有一种温暖。因此，在平时 的工作中，我要处理好与领导之间、与同事之间及与服务对象之间的 关系，做到以诚待人。遇到问题要换位思考，为人处事兼顾各方面的 利益，不能只考虑自身利益、自身难处。以包容的心态，对待批评和 不同的意见， 诚心实意地协调沟通、 交换意见， 全心全意地配合工作， 保持良好的工作状态，创建轻松的工作环境。只有相互理解，相互信 任，才能相互支持，相互帮助，相互助进，才能把工作做得更好。

总之，在工作中，我将处处以党员的标准严格要求自己，做自己 该做的事情，尽自己该尽的义务，努力把自己本职工作做好, 做一名 合格的网格员，为社区的各项工作发展做出应有的贡献。请领导们放心。借此机会，我谨向在工作生活中关心、支持、帮助、爱护我的领 导和同事们表示我衷心的感谢!发言完毕! 谢谢大家!

学习管理心得体会

为进一步做好中小学生“作业、睡眠、手机、读物、体质“五项管理，从根本上减轻中小学生过重课业负担，营造有利于学生身心健康成长的环境，我们必须拿出切实可行的举措。结合学习，下面就作业管理我想谈谈我的一些心得体会及看法.一是作业要突出学科属性。

二是严控书面家庭作业总量。

首先需要每个学科教师在课堂教学提质增效基础上，针对学生不同情况，科学合理、精准地设计作业。其次，班主任要加强和各学科老师的沟通，统筹协调，假如某一科目当天的作业较多，那么班主任和其他科任老师协调，把作业总量控制在一个小时内。

三是采用“基础作业+弹性(特色)作业”的'模式，鼓励家长主动督促孩子按时完成“基础作业”,积极完成“弹性(特色)作业”。

四.培养学生正确的认知“五项管理”中关于作业量有明确规定，小学一二年级不布置书面家庭作业，三至六年级书面作业时间不超过60分钟。学校对全体学生进行正面引导，提高学生对“作业管理”的认识：一是教育学生“减负”的目的是为了“增效”——当作业的主人，提高学习效率;二是培养专注力——充分利用在校时间，写作业时，集中注意力，提高作业质量;三是学会反思，对作业中暴露出来的问题，要认真思考，及时寻求同学帮助或请教老师，确保知识无缺漏。

五.是与家长达成共识.学校通过微信公众号发布《致家长的一封信》，请家长们认真阅读作业管理的规定，引导家长认识到教育部门实施减负措施，是要按照科学的路径，促进教育健康发展。有了家长们的支持配合，作业管理才能真正落地。

学习管理心得体会

学校管理的好坏，教学成绩的多少，得益于学校科学管理、人文管理和创新意识，更得益于全体教师的精诚团结，无私奉献，扎实工作。学校工作没有小事只有实事，学校安全工作没有大道理只有硬道理。我校把安全工作放在突出位置，思想上高度重视，行动上未雨绸缪，做到时时处处把安全记在心中，挂在嘴上，抓在手里，坚持教育与管理、治理与建设相结合，努力营造安全、稳定、文明、健康、和谐的育人环境。

我校的且称之为经验的一些做法或许都已经是学校管理中可以叫“通识”、“常识”的了，思之良久确实找不到什么大的特色和亮点。以下所谈权当班门弄斧一回，有不妥之处，敬请斧正。

真正理解它的还是用汗水和心血付之管理工作的人。我的体会是要做好教学常规管理就要改变那种“以管人为中心”的管理方式，代之以“以人为中心”的管理。现就我在西园中学从事学校管理的做法和体会与大家共同商榷。

1.创新管理理念，营造敬人重事守正求新的管理氛围是前提。老师和学生是充满灵感、有血有肉的人，我认为应更多地从思想上入手，加强对老师和学生的管理，创设宽松、和谐、团结的人际环境来促进教师更主动、积极地做好工作，促进学生更主动、自觉地去完成学习任务。而学校的内部管理机制的优化，关键在于张扬管理人性，让教师安心、舒心、热心、尽心的完成教育教学工作。所以我认为一个学校的管理要做优，不在于校长的权力有多大，你的处罚有多重，关键还在于要以人为核心，提升学校的管理内涵。

学校树立“以教师为本”、“教师发展第一”的管理思想，努力营造“优秀教师是西中宝贵财富”的舆论氛围。践行“尊重教育，和谐育人，为了学生的终身发展奠基”为主题的办学理念，实行“敬人重事，方圆有度”的管理理念，对教师的人文管理充满着浓郁的人性化、个性化色彩，让每位教师在学校里生活好，学习、工作得更好，使其得到最大程序的发展和成功。学校领导真正做到人本管理，倾注温暖的人文情怀，尊重教师、关心教师，营造民主和谐、人和政通的管理氛围。人文管理使校长、教师和学生，形成了一个和谐、友谊、亲切、融洽的教育共同体。把“让每一个学生都扬起希望的风帆，让每一个教师都体验教育的乐趣，让每一位家长都享受成功的喜悦之上”，成了学校和谐的共视。

学校管理的核心都是人，学校管理中要正视这种特性，在注重管理的科学化、有序化的同时，树立人本主义的现代教育管理理念，进行民主管理。做到人人有事做，事事有人管;人人能做事，事事能做好;人人兢兢业业做事、事事认认真真做好;人人高兴愉快和谐做事，事事高质高效低耗完成。要达到这一目标，就要靠以人为本，以人为核心的文化管理和人的极强的事业心来实现。要做到爱护人、关心人、尊重人、善用人、培养人、满足人在精神和心理等方面的需求，培养集体精神和合作意识，这样就是优化了管理效能。

2、完善常规管理制度，用合理的制度来制约人，引导人，激励人建立科学的评价制度。

首先，做好“五定”工作制。即：定岗、定员、定人、定工作量和定工作岗位职责。要进行充分的调查分析，减少管理层次、杜绝因人设岗;合理设定管理、教学、服务三大类型岗位的相对比例;根据岗位性质和人的思想觉悟、能力高低、性格特点等择优上岗，工作数量达到满负荷，工作质量要高标准;岗位职责要具体且易操作和检查。

其次要认真落实“五制”，即落实校长负责制、教职工聘任制、工作目标责任制、工作质量考核制和绩效工资制。另外，还要建立规范的用人管事制度。有了合理的制度还要有正确执行制度的干部，干部要做到“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从”。让全校师生心服口服，在日常工作中，反复提醒自己“公生明，廉生威”，并向全校教职工做出“承诺”，对中层干部提出“要求”。要求全体干部每周做好“一二三五十”的调研管理工作，上课或开展活动，学校只要有学生、教师，就要有中层以上校级干部。教学常规检查过程教师、干部全部参与、全程参与，真正做到以人和事的客观实际为依据，以公平、公正考核为准绳，事事面前人人平等，教学常规就容易落得实处。

3、制度管理与情感管理结合，用优化的制度凝聚、约束教师学校的管理，说白了就是平衡不同层次教师的心态。必备的制度管理不可缺少，更重要的是推行人文管理。改革制度管理过于僵化、死板、苛刻，导致职工怨声载道，影响教师情感，影响教学质量的问题。把“五心三情”贯穿于日常管理工作中，即对教师要真心呵护，诚心关怀，耐心扶助，细心体察，全心依靠，做到思想工作灌注情，物质激励富于情，精神鼓励含满情。尊重教师的人格，尊重教师的工作和学习，关注每一个教师的情感，关心每一位教师的存在和价值。学校管理才能真正达到“管是为了不管”的境界，才能最大限度地调动广大教师工作、学习的积极性、主动性和创新性，进而促进学校良好的教风、学风的形成和巩固，达到教学常规管理的目的。

体验农村学校管理方方面面的苦楚，在实际工作中，着实感到有太多的困惑和无奈，校长工作的艰难，责任之重，压力之大，所面临的问题之多。近两年来，无时无刻不为教育所迷，为安全所忧，为管理所困，为经费所愁，为课改所惑。下面的话，也是管理者不得不说的情结。

1、常规管理中的问题。管理中实实在在感到老师们心里的不平衡。老教师、病教师的课改和小学教师课头过导致教案备写的问题。学校教师队伍严重老龄化，这些老教师年龄老，资历深，对教育教学缺乏兴趣与动力，荣誉感不强，专业素质不高，积极性很难调动，如何激发教师内在动力并使他们保持良好的心态去投入工作，都是困惑。

2、校长负责制和追究校长责任制的问题。

学校教师配备和调动，变动没有一定的规矩和规则，校长没有发言权。只能是给你什么人你校长就用什么人，这个人表现不好就是校长的责任。在管理上，哪个教师出了问题，校长负全责，校长就是泥水匠，抹平就是能力，搁平就是水平。对于学校的管理，必定会触及少数人的利益，所以必定有人上告、信访。校长的有限权力和无限责任之间存在着难言的矛盾。

3、新课改怎么做的问题。

教学质量的单一目标已经成为对教师进行考核、评比、评价的一个重要指标，这就在无形中为教学涂上了一层功利的色彩。因此，实际科程设置就有了与规定不一致的方面，检查时课表是“临时抱佛脚”的产物。带给校长的是理论与面对现实的无奈。

4、经济拮据，无力实行奖勤罚懒。

由于没有额外资金来源，对表现较好的教师没有资金去奖励他们。这样就不能很好的用物质刺激的办法去调动教师工作的积极性。奖励性绩效工资只能在大锅里找多少，教师工资校长说了不算，干好干赖，校长只能是靠一些精神鼓励的办法去让干得较好教师得到一些心理满足。

学校管理中的措施和想法。

教学质量是学校工作的生命线，提高教学质量是学校工作的出发点和归宿。2014年教育局确定了“127”的教育工作思路，教育质量提升，办好人民满意的学校是工作重心。质量提升，过程是抓好“教学常规”，关键是教师“队伍建设”。难管理的是具有活的思想的“人”。我们的管理工作主要是各方面相对成熟的成人和落实工作的措施第一，抓领导班子作风转变。始终坚持以教育教学为中心，全力抓好教育质量提高工作。修定完善《学校领导工作和考核条例》，制定《西园中学落实中央八项规定转变管理作风的要求》。实行干部民主测评制度，“一二三五十”的调研制度。培养一支群众信得过、处理问题能力强、奉献敬业、作风务实的行政工作队伍。细化落实分管领导责任，强化职能责任意识，做到分工明确、团结协作，要深入毕业班课堂教学中，亲自参与课堂教学研究，中层班子成员一学期听课不少于30节；学校领导、教务处、教研室人员一学期听课不少于30节。加强中途巡课，聘请家长听课。要做好教师的思想工作，统.一教师思想认识，多与教师交流、座谈，在生活上予以关心，在工作上积极鼓励，充分调动教师工作的积极性。同时，学校要做好后勤服务工作，搞好食堂管理，以适应他们在紧张学习中身体发展的需要。

学习管理心得体会

华为从6人的“小作坊”起步，一路跋山涉水，越过层层阻碍，逐步发展壮大。如今全球员工达18万人，全世界三分之一的人口都在使用华为提供的服务。《华为三十年》向我们展示了华为发展简单历程，虽是冰山一角，却也令人震撼。讲述西方公司发展及管理经验的图书层出不穷，基本大同小异。唯独华为，以独特的管理模式令我们向往。

说实话，任何企业对人才的引进和培训都比较重视，但是又有几个是有始有终的呢？华为公司将人才的管理做到了极致。一是敢为人先，善于储备人才。你看，1998年的万人招聘震撼了全国，大手笔一样的储备人才，在当时就已经遥遥领先很多其他公司。多年来，华为摸索出了一套自己的办法，从开始的院校定向培训到后来的华为大学，已经建立起了具有特色的培训体系。储备人才又不是空话，华为公司还敢于舍得，就是新员工培训期间工资福利也照发不误，这一点也是留的住很多人才的原因。二是培训人才有手段。华为的员工培训时间是5个月，培训分为军事训练、企业文化、车间实习、技术培训、市场演习五个部分。这些培训培养了员工团队意识、危机意识、竞争意识以及吃苦耐劳的精神，可以使新员工很容易就融入华为的生活。三是注重企业文化建设。任正非曾经说过“华为的企业文化是建立在国家优良传统文化基础上的企业文化。”作为一家民营企业，对利润的追求竟然不是首位，这一点也许就是以退为进，眼光长远。《华为基本法》对利润目标有这样的表述：“我们将按照我们的事业可持续成长的要求，设立每个时期的合理利润率和利润目标，而不是单纯追求利润的最大化。”大眼界，布大局面，这才是大企业的境界。华为一步步用文化推进华为管理的改进和提高，使华为文化在继承和创新的基础上生生不息。海纳百川，有容乃大。华为在全球有18万多员工，一再强调要做世界的华为，企业文化淡化民族情结，是多元的、开放的，容纳各种观念。所有的一切只看对企业是否有用，是真正的纯真的商业文化。这样的文化氛围，确保了华为人“狼性”，也是真正不断激励华为向前的.巨大动力。

华为公司的激励制度一直是众多公司借鉴的榜样。我认为主要有两点。一是股权激励。任正非最早使用了奖金酬劳分红制度，据说98。6%的股票都归员工所有，他本人只有1。4%。正是舍得才真正造就了华为式的管理向心力。奖金酬劳分红制度等于是把员工的个人利益和公司的利益紧紧绑在了一起，员工以公司为家的意愿就十分强烈，甘于努力奉献自己的聪明才智。这一方式，现在很多公司企业都在使用，我们局也已经采取好多年了。但是，华为公司的股权激励制度也不是一成不变的，随着公司效益的提升，老员工收入越来越高，奋进精神也渐渐变弱，新员工与老员工之间差距越拉越大，不利于整个企业的发展。从20xx年开始，华为公司实行饱和配股制，及规定员工的配股上限，每个级别达到上限后，就不再参与新的配股。这一规定对激励新员工有着积极有效的作用。二是奖励机制。华为公司一直把“小改进，大奖励”作为公司一个长远的政策。任正非善于发动群众力量，擅长调动集体智慧。他鼓励大家提建议，哪怕是小小的一条，只要产生效益，就会给予较大奖励。人多力量大，每人一点小小改进，产生的效果也是非常惊人的，对于一个企业来说，也许某个员工的提到的小建议就可能避免失去几百几千甚至几万几亿的损失。

灰度管理是华为公司在遭遇快过文化冲突的背景下提出来的。灰度指的主要是内部管理上的开放、妥协和宽容。华为全球化发展，必须要做到求同存异，灰度管理强调的就死这种兼容并包、和谐协作的宗旨。灰度管理哲学大致有以下几点内容。一是管理员工要尽可能曲线求成。要敢于妥协，这其实是非常务实、通权达变的从林智慧，明智的妥协是一种适当的减缓，只要能保住主要目标，可以以进为退，通过适当的交换做出适当让步，实现“双赢”和“多赢”。二是管理过程中，要坚决反对完美主义。要想人尽其才，首先就是要摒弃完美主义心理，心存包容和宽容，善于引导改造，并及时提供员工个性发挥和施展个人才华的空间。

华为任正非的企业思想在今后相当长的时间段仍会影响着我们，想要借鉴学习的还有很多很多。但是我个人认为，最最紧要的是应该好好学习关于人才和激励这两个方面的内容，因为只有不断地、充分地调动起每个员工的工作激情，那么企业才会一直保持活力向前发展。

学习管理心得体会

读了由中山大学出版，夏书章主编的《行政管理学》后，对第十三章行政公共关系与行政协调比较感兴趣，下面就谈谈公共管理学与行政管理学在以下几个方面存在着差别：

第一，公共管理学的研究领域不仅仅是作为“纯粹的”公共部门的政府组织的管理及其规律问题，而且还应包括作为“准”公共部门的第三部门的管理及其规律性问题，而行政管理学的研究领域仅仅限于“纯粹的”公共部门即政府组织的管理及其规律性问题。仅就这一点而言，公共管理学与行政管理学就存在着明显的区别：前者的研究范围要大于后者的研究范围，或者说，前者所探讨的范围是后者的一部分。从这个意义上说，公共管理学与行政管理学的研究范围之间的关系可以看成是整体与部分的关系。

第二，公共管理学所研究的是“纯粹的”公共部门与“准”公共部门管理过程中共有的规律性问题。在公共部门中，“纯粹的”公共部门与“准”公共部门之间是存在着明显区别的，既然二者之间存在着区别，它们各自的管理方式及其规律也是有所不同的，也就是说，它们各自都有特殊的管理方式和管理规律。研究这些特殊的管理方式和规律并不是公共管理学的任务，而是行政管理学、公共事业管理学等学科的研究任务。

同时，我们还应看到，“纯粹的”公共部门和“准”公共部门既然都是公共部门，因此，它们除了具有各自特殊的管理方式和管理规律外，还应有共同的管理方式和管理规律，研究各种公共部门所共有的管理方式和管理规律才是公共管理学的任务。由此看来，公共管理学的研究对象是全部公共部门所共有的管理方式与管理规律，而行政管理学的研究对象则仅仅是“纯粹的”公共部门所特有的管理方式和管理规律。从这个意义上说，公共管理学与行政管理学的研究对象之间的关系可以看成是一般与个别的关系。

第三，公共管理学所关注的是公共部门如何高效率地利用现有公共资源为社会提供更多的公共服务和公共产品，它在研究“纯粹的”公共部门即政府组织时，也是把政府组织当成一个为社会提供公共服务和公共产品的机构的，研究的重点是如何把政府机构自身管理好，以便更有效地为社会提供公共服务和公共产品；在公共管理学看来，包括政府组织在内的所有公共部门都是管理的客体，至于政府机构作为管理社会公共事务的主体地位，公共管理学则关心不多，而这一点正是行政管理学所十分强调的。行政管理学把政府机构既看成是管理的客体，又看成是管理的主体。

当它把政府机构看成是管理的客体时，它所强调的是要把政府机构自身管理好；当它把政府机构看成是管理的主体时，它所强调的是要求政府把社会公共事务管理好。而在公共管理学的视野里，政府组织与工商企业一样，只是性质以及方式不同罢了。因此，公共管理学更强调公共部门自身的管理，而行政管理学则更强调公共部门（“纯粹的”公共部门）对社会公共事务的管理，这也是公共管理学与行政管理学的区别。

管理学习心得体会

6月5日至10日，我有幸参加了四川省护理学会举办的护理管理人员岗位培训，心里非常激动，感谢医院领导给我这次学习的机会，对一个走上管理岗位不久的我来说，在这4天里，聆听了来自上级医院的护理专家关于护理工作、护理管理等相关课题的讲解，接受了一次比较全面、系统的学习。尽管这次培训时间短，但是专家们讲得很好、很生动、很贴入工作实际，受益匪浅，让我开阔了视野，领略到了更高层次的护理管理方法，更新了护理理念。下面我谈一谈此次培训学习的感悟与体会：

体会一：注重细节管理确保护理质量安全

军区总医院护理部主任杨晓媛老师在讲解《护理不良事件及安全管理对策》中就为我们讲述了许多关于护理工作中由于未能严格遵守护理核心制度的要求而出现的护理差错事故，通过护理差错的案例分析，让我们触目惊心，这些案例都是我们在日常工作中时常发生，虽然都是我们经常做的，但也是最容易出现差错的。使我深刻认识到护理质量安全在我们工作中的重要性，我们每天面对的服务是一个个鲜活的生命，如果由于我们在工作中的疏忽大意而造成了永久不可挽回的局面那将是多么的悲哀。因此，在护理管理中，尤其应注重细节管理，细节决定服务品质，细节融洽护患关系，细节规避护理风险，确保护理环节安全，细节规范制度落实，提高护理综合质量。作为科室的护理管理者，我有义务和护士长一道带领好护理团队，从最基础的打针、输液、发药做起，不能忽略任何微小的细节，从每一个细节管理抓起，同时在护理工作中经常开展“如果我是病人”的换位思考，让护士了解患者的需求，更好的为患者服务，确保护理质量安全。

体会二：推行优质护理服务不断提升护理品质

开展“优质护理服务”工作是近年来卫生部在全国医疗卫生系统主抓和推广的一项重要工作，同时也将是未来我们护理工作中的一项常态性工作。四川大学华西医院李卡护士长在《优质护理服务提升护理品质》中，详细罗列了华西医院在实行优质护理工作中的一些好的经验，比如增设门禁系统、营造温馨环境等实行有陪无护、推行“三化一体”（精细化、多样化、品牌化）基础护理模式，让我切身感受到提高护理质量对优化和提升护理品质的重要性，从而改善医患关系，提高患者的满意度和社会的认可度。由于护理工作的复杂性和多样性是客观存在的，因此，在推行优质护理服务工作中应该深化“以病人为中心”的服务理念，在护理工作中及时发现和总结不足，通过建立多个“品管圈”，发挥整个护理团体的集体智慧，提出针对性改进工作的措施和建议，从而有效提升护理品质。

体会三：加强临床护理注意义务有效预防医疗纠纷

防患护理因素而造成的医疗纠纷，已成为当前护理管理中的重要课题。《护理临床注意义务与纠纷防范》这堂课由华西医院精神科护士长申文武老师讲解，她通过对因护理工作产生的纠纷原因分析，预防和处理医疗纠纷的措施以及相关的法律知识的讲解，让我们对医疗纠纷有更深的认识。在医疗护理过程中，医疗、护理是不可分割的一个整体。因而，发生的医疗纠纷中多牵涉到护理问题，要预防护理工作中医疗纠纷的发生，护理人员必须严格履行岗位职责，加强法制意识和服务意识，做好各个环节的工作，提高服务质量，将护理纠纷杜绝在萌芽阶段。因此，加强临床护理的注意义务显得尤为重要，比如入院告知、患者知情权、保护患者隐私以及加强护患沟通、护理操作等基础性的临床护理的注意义务工作看似平常，却也是我们在护理工作中屡屡出现差错的环节，因这些常规的护理工作出现问题而引发医疗纠纷是得不偿失。在实际的护理工作中，因沟通不畅或缺乏沟通是护患纠纷发生的主要原因，这需要护理管理人员要熟练、规范掌握各种临床护理注意义务的标准，才能正确指导护士，进行质量监控，实现临床护理注意义务相关工作的持续改进。

体会四：护士长在病房精细化管理中的作用体现

“火车跑得快，全凭车头带”。作为一个团队的管理者，护士长既是管理自己和管理他人的人，又是被自己和他人管理的人。四川大学华西医院综合病区谷波护士长在《护士长病房精细化管理实践》中告诉我们如何当好一名护士长和怎样进行病房精细化管理。在该课件的培训学习过程中，我充分意识到作为一名新提任的副护士长要不断提高自身综合素质，注重学习新知识，不断精炼自我，提升自我，从而提高作为管理者应具备的能力与知识，同时要不断提升自己作为护理管理人员的创新力，破除只满足于完成工作任务，不出差错事故就满足的守旧思想，要了解当前护理工作的.新动态，学习借鉴其他科室、医院在护理管理中的一些好的经验做法，并善于观察和总结，使之用于本科室的护理工作实践。

特别是在日常的病房管理工作中，要积极协助护士长按护理部下发的各种流程进行管理，严格执行查对制度，要将四心（即耐心、细心、爱心、成心）及七声（既来有迎声、去有送声、接电话有问候声、合作有谢声、操作失败有歉声、操作前有解释声、问有答声）纳入护理工作的每一个环节，“习惯成自然“，让流程管理不断地优化与再造，当流程成为大家的习惯时，就形成了管理的规范与效益，发挥其在病房精细化管理中的重要作用。

体会五：加强护士职业安全防护促进医院管理

四川省人民医院原护理部主任张安琴老师在讲解《护士职业安全防护与医院管理》时，让我感触颇深，护士由于工作的特殊性，面临着多种职业危害，其中艾滋并乙肝、丙肝感染是生物性职业危害的主要种类。在日常工作中，护士在操作中稍不慎就被针头刺伤或安瓶划伤，很多护士都还没有养成任何操作都要戴手套、口罩的习惯。她们认为老戴手套、口罩工作不是很方便，自我防护意识淡漠。虽然护士发生职业锐器伤不可避免，我认为积极做好预防工作，通过一些防范措施，还是可以避免护士受到的更大伤害。只要平时养成严格按规范操作的好习惯，就会防患于未然。要让护士知晓本职业潜在的危险因素，同时护理部和科室可以制定切实可行的防范措施，做好“三勤”，勤督促、勤检查、勤总结。同时对新来的临床医护人员及时进行岗前培训，强化安全防护意识。管理上要加强督查力度，积极改善护士工作条件，合理配置人力，不能片面地为了节约科室成本，透支护士的健康。

通过这次外出学习使我接受了许多新的知识、新的管理理念，带给自己的感触很深、体会很多，同时也让我利用本次学到的知识来重新审视自己，找出工作中的差距。我相信，只要自己尽心、尽力、尽自己的本分脚踏实地的做好每一项工作，不断加强自身学习，努力提升自己的能力和素养，就一定能为医院的发展做出自己的贡献。

心得体会格式：护理管理学习心得

为深入贯彻实施卫生部“尽快培养一支既精通护理业务又具备科学管理知识、能力的管理队伍”的要求，安徽省卫生厅提出自20xx年起计划用三年的时间使全省二级以上医院的100％的护理部主任、50％的护士长接受岗位培训。省护理学会按照省厅的要求与安医大护理学院、管理学院等合作开展了护理管理干部的规范化培训。在院领导的关心支持下，20xx年10月12日我有幸参加了第五期护理部主任培训班。

学习班于10月13日在安医大多功能报告厅进行了开学典礼，中国医院协会陈晓红副会长、卫生部医政司护理处王曼莉主任、省卫生厅李劲风副厅长、省卫生厅医政处费勤福处长、安医大护理学院赵云峰书记及省级医院护理专家等参加了典礼并做了重要讲话。培训班共有学员160余人，根据各自岗位的不同需要，安排了具体的课程。

连续十天的理论学习期间没有休息，每天的课程都安排的很满，我们每天早早的来到教室找个前排的位置，以便更好的听课。护理部主任班学员中年龄最大的已经五十多岁了，但同大家一样戴着老花镜像个小学生一样认真地听课记笔记。学会的专家及代课老师们的敬业精神更是感动着我们。房彤主任已经六十多岁了，每天为了我们来回奔波，亲自检查我们的签到，了解我们的学习生活情况；省级几家医院的护理院长、主任既要做好医院的正常工作还要为我们授课；各级行政领导及相关的专家也都在关心支持着我们的学习及护理事业的发展，这令我们非常感动。

学习过程中每一位老师的讲课都能给我们一些启发，如绩效管理一课，老师从理论结合实际的具体讲解，让我们更加清晰地认识到绩效管理对员工的激励和工作的推进。结合当前优质护理工作的开展，如何制定多劳多得、优劳优酬的绩效分配制度给了我们很多的思路。护理科研一课，老师的开场白说到“没有研究的专业是没有生命力的”让我记忆深刻，我们身边的人、包括护理人员自身是怎样看待护理工作的？我们护理专业的发展、差距在哪？是我们每一位护理人员更是我们护理管理者应该思考的问题。循证护理一课，使我们对自己当前的工作有了新的认识，启发我们更多的思考和研究，寻找最好的方法和技术，来促进护理专业的发展。护理管理的领导职能一章节，让我们更多的了解和掌握领导的方法与技巧，提高自己的管理水平。现代医院管理与服务一章节让我们更加全面了解当前医疗体制改革的方向和举措，护理专业化发展的良好平台以及已经取得的成绩，坚定了我们对未来护理专业发展美好前景的展望和信心。

通过此次理论学习，提高了护理管理的理论体系，开拓了管理的思路，了解和掌握了科学的管理方法与技巧，对护理工作中存在的问题及下一步的发展有了更清醒的认识，对护理事业的前景也更加充满了信心。

管理学习心得体会

在3月28日瑞金公司第二期中青班开班典礼上，我有幸聆听了公司纪委书记郭伟荣跟大家一起分享的pdca管理循环的方法，着实让我受益匪浅。我十分珍惜此次的学习机会，在整堂课程中，我认真听讲与笔记，使我对pdca管理循环有了一些了解。

起初听到pdca管理循环，我们很难去理解这是一个什么样的管理方式，当你真正了解了pdca管理循环，其实就是最简单又很有效的一个做事方法，是我们天天在做的事情，也就是把简单的事情做好，就是一件非常不简单的事情。瑞金公司同时在做现场管理和6s管理，无论是现场管理和6s管理，只要认真做好一样，那么瑞金公司的管理将走在同行的前列。

我个人认为pdca管理循环是一个很简单的东西，一听就懂，但是用起来就不那么简单，pdca管理循环是属于那种知易行难的东西，就是很容易理解，做起来很难，关键是难在坚持上。

在pdca（计划、执行、检查、处置）这四个环节中，最容易出问题的环节就是检查与执行，作为管理人员来讲，安排一项工作前一般都会做计划，所以说计划是最不容易出问题的环节，因为管理人员在安排事情的时候，一般都会先想想哪个环节容易发生问题，哪些问题是不容易发生的，对容易发生问题的环节，一般会制定相应的措施避免问题的发生，所以说计划很重要，但不容易出问题。而执行则不同，执行人员的素质千差万别，当执行人员没有充分了解管理人员的意图时，执行力越强则离目标的偏差越大；再加上人的共性问题是惰性，通常人都愿意做领导检查的事情，对于不检查的工作很少能保持高质量的。

这时，检查就显得尤为重要，检查可以让我们在问题刚刚发生的时候，甚至还没有很明显恶化的时候就发现，可以采取措施及时纠正，将损失降到最低。对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，未解决的问题放到下一个pdca循环里。

每一件事情先做计划，计划完了以后去实施，实施的过程中进行检查，检查结果以后，再把检查的结果进行改进，进行实施，进行改善，这样把没有改善的问题又放到下一个循环里面去，就形成一个一个的pdca循环。

对于管理人员而言，我觉得pdca中的计划和检查很重要，而对员工而言，最重要的就是执行了。所以，作为一个管理干部，我们每天需要做的事情就是做计划，我们布置一件事情前先开动脑筋想一想怎么做，出了问题采取什么措施更好？什么时候做？叫什么人去执行？执行到什么程度？执行的时候我们还要不停的去检查（走动式管理），检查时发现了问题，继续让岗位工去执行，直到完成预期目标为止，这就是计划和检查的重要性。所以说管理人员一定要紧盯计划和检查，每天工作的时候要想想是不是每件安排的事都作了计划？是不是每件布置的事情都作了检查。

pdca循环的四个过程不是运行一次就完结了，而是在周而复始地进行。一个循环结束了，解决了一部分问题，可能还有问题没有解决，或者又出现了新的问题，再进行下一个pdca循环，这样阶梯式上升的。

我们在实际工作中如果能运用好pdca管理方法，那我们的工作效能与效率将会呈现一种阶梯式的上升形式。每天怎么做pdca？如何将pdca更好地应用到日常工作中，是我每天需要思考的问题。每天上班的时候想想我今天要做什么，今天我主要的工作是什么？我主要要检查什么？主要要计划什么？最容易出问题的地方在哪里？最容易出问题的人是谁？都想好了以后就布置工作，让他们去做。做的过程中就不停的检查，最容易出问题的地方要经常去看一看。担心哪个人出问题，就去多盯他一下。每天晚上下班了，总结一下今天这个pdca到底做得怎么样，有没有需要改进的地方，领悟其中的深刻内涵，使之能在工作中起到实质性作用，能指导我们的工作，优化组合，使我们的经验判断显著提高，制度、程序和标准越来越完善；然后不断地去发现问题、解决问题，使pdca步入良性循环。所以，我们要养成一个每天pdca的循环习惯，要善于用pdca解决工作中遇到的问题，以便提高工作效率和工作效能。

管理学习心得体会

(1)降低成本，增加收入。在降低成本方面，通过建立健全的客户关系管系统，可以通过数据挖掘技术使企业能够及时并且准备地捕捉到市场的信息，发现客户的潜在需求，根据顾客的喜好作为产品的生产销售方向指向标可以避免产品销路偏差带来的仓库、人才成本等方面的损失，并且大大降低了销售费用和营销费用。

(2)由于客户关系管理使企业与客户产生高度互动，可帮助企业实现更准确的客户定位，使企业留住老客户，获得新客户的成本显著下降。由于采用了客户关系管理，可以更加密切与客户的关系，增加订单的数量和频率，减少客户的流失，要知道争取一个新客户的成本可是留住老客户的五倍。(3)有助于拓展市场。客户可以通过多种形式与企业进行交流和业务往来，给企业提供产品使用的相关信息，在另一个意义上，客户算是参与了企业的业务流程当中。因此当企业根据顾客的要求改进的产品推出的时候不仅可以更加贴切使用者的心意，而且老顾客也可以更加愿意接受自己参与改造的新产品。因此，可以先人一步占领一个新的市场。

虽然crm的战略可以让企业在客户已经成为现代企业最重要的稀缺性资源的情况下占据有利的位置，但是crm的理念引入中国的历史并不是很长，也就是说相较国外的发达国家来说，中国的crm还是在摸索与调整阶段。而且中国现在还是普遍存在着牺牲客户价值来换取股东价值的与客户关系管理理念相悖的现象。这样的情况，我觉得是因为许多企业对于客户关系管理战略的实施过程是比较模糊的，因此结合客户生命周期来得出相应的营销方式可以为中国crm的现状指出一条比较清晰的发展道路。

2、中国实际情况下如何实施客户关系管理式的营销方式典型的客户全生命周期包含了客户关系的潜在客户期、客户开发期、客户成长期、客户成熟期客户和客户终止期五个阶段。客户在其生命周期的不同阶段具有不同的交易特点，企业要通过不同阶段的细致区分，实施动态的、互动的管理，实现与客户长期利益的互赢。

第一阶段：在这个时期，企业通过市场细分找准并且挖掘自己的潜在客户，通过广告等宣传类的营销方法去吸引客户简单来说，这个时期，营销的目的就是打响企业的品牌，让更多的成为你的公司的潜在的客户。

第二阶段：客户开发期。通过第一阶段的准备，许多人对公司有了一定的识别度了，因此，这个时期也是加大企业的宣传力度，让潜在的客户与本企业发生交易关系，扩大客户的总体规模、进而锁定目标客户。另一方面，也可注重与合作伙伴的关系，通过交叉销售这样的营销方式使其他行业的客户在消费过程中获得本公司的信息，进而成为公司的客户，实现客户群的转移。

第三阶段：公司要注重客户信息的收集与分析，建立综合的、一体化的、动态的数据库，通过数据分析挖掘有潜在价值的目标客户，加强与这类客户的交流，使他们对公司的会员服务、企业文化有更多的了解和认同，成为本公司的真正客户。这个时期，可以采用积分会员制的方式，适当举行一些针对会员的促销活动，刺激他们通过消费达到相应标准。这样既可以获得收益，也提高了客户的满意度，增加了公司的精英会员。这时候客户关系会呈现出蓬勃态势。

第四阶段：客户成熟期。对于这一阶段的客户，主要应该通过提供优质的服务产品和提高服务水平来实现客户的满意。通过前面对常旅客数据库的数据挖掘，进行客户细分，获得重要保持客户的名单。公司应该优先将资源投放到他们身上，对他们进行差异化管理和一对一营销，提高这类客户的忠诚度与满意度，尽可能延长这类客户的高消费水平。

第五阶段：客户终止期。企业的客户关系管理不管如何完善，也难以避免客户流失。公司应该根据这些客户的最近消费时间、消费频率的变化情况，推测客户消费的异动状况，根据客户流失的可能性，列出客户名单、重点拜访或联系计划，采取一定的营销手段，以最有效的方式防范客户流失，重新赢得客户的心，延长客户的生命周期。

以上就是我一学期学习《客户关系管理》我最关注也是掌握得比较好的一部分。我觉得，在中国以人为本的理念下，以客户为中心的crm一定会是以后企业的主导经营管理理念。就像老师给我们讲过的上海的超级出租车师傅的故事那样，只有充分了解客户，深切地知道客户的真实需求，我们就可以得出不同的客户对公司发展不同的贡献力度，这样我们才能利用我们手中拥有的客户资金产，实现我们的终极目标——客户资源的价值最大化，最后实现公司的利润最大化。

关于客户关系的技巧。

世界上最自私的事情就是无私在客户和你的交往中，你的目的很关键。如果你把重心放在一定要完成销售指标，在这个月的工资里加上佣金，那很有可能做不成买卖。而如果你把重心放在你到底能给他们带来什么价值，并且让他相信除了你，他再没有其他的选择，那么通常理想的结果自然水到渠成。

在销售行业里，我发现一些顶尖的销售人员总有这样的习惯，他们总是不计酬劳地为你的客户提供更多更好的服务。这是他们为什么能获得成功的很关键的条件。

从销售的心理分析，这样做的效果好，其实也不难理解。

1)因为一味的推销只会让客户更强烈地抗拒你。你越努力，客户抗拒的力量也就越大。而相反，在一开始，你不要把产品推客户，而是不断地给予，让客户渐渐了解你的产品，你的服务。伴随着信任感的上升。那么，成交也就顺理成章了。

一句话，给予比索取更容易获得客户的信任。

2)说到不如做到大凡做业务的人，都或多或少地养成了这样一个习惯。本来可以做到7分的事情，承诺给客户是10分。所以当客户成交以后，才发现上当，不真实。可能嘴上不说，心里已经把你当成过眼云烟，不会和你再有第二次的交易。所以，建议各位销售，特别是销售的新人。一定要养成不说大话的好习惯。说有把握的事，做有把握的承诺。在谎言流行的时代里，你的“直白”反而容易帮助你在客户心理留下深刻的印象。

3)“信心”比“黄金”更重要这句话是温在今年开人大会上讲的话。对于这句话。我是这样理解的。从做业务的角度上看。首先，你要确信你自己的对公司，对产品的信心。只有相信，才有力量。你对你公司产品的信心比你能拿到多少老板给你的奖金更加重要。

其次，你要发自内心地为客户提供周到的服务。而且你要相信你所做的都是100%站在客户角度来考虑问题。当你和客户站在一起来看你的产品是不是适合他的时候，通常你们就没有对立面，那么自然就没有所谓的成交之说，有的只是商量和落实。

4)喜欢客户本人，甚于喜欢他能给你的钱“先做人，后做事”。说的就是这个意思。相信我，客户喜欢和你成交，最重要的是她喜欢你。

5)受人滴水之恩，当涌泉相报客户和你做生意，而不是和你的竞争对手做生意。说起来其实是一种客户给你的恩惠。你的成功，是因为有人帮助你得到成功。要永远保持一颗感恩的心。当客户给了你财富，给了你机会。你也要想办法从你力所能及的角度来帮助你的客户。这也是老客户愿意为你推荐产品的根本原因。

6)成交不是终点，而是销售的开始。

永远别忘记给你所销售的产品提供持续的服务，这是你不断维系老客户，获取更多客户价值的最基本的工作。

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管理学习心得体会

近期，在人力资源部的组织下开展了绩效管理课程的学习，本次学习的收益是让我正确理解了绩效管理的理念，认识到了绩效管理的重要性，学习绩效管理的方法和工具。绩效管理是团队与个人利益实现双赢的契机。科学的奖金分配方案对公司绩效全面实施有着举足轻重的作用，下面我就谈谈我的一些想法。

一、绩效管理体系建立的原则。tp绩效管理体系是公平、公正的，体现企业战略发展导向，切实推进与提高个人和组织的绩效。其中，完善的薪酬管理体系对绩效管理的有效推进是非常关键的，薪酬体系和绩效体系是紧密联系的，完善的薪酬管理体系具有激励作用，能体现内外部公平。尤其是奖金分配方案，对员工积极性的带动以及对公司整理利益的提升有着强大的推动作用。

人力资源部门需制订符合公司发展战略的kpi指标体系，其中的具体细则可参考各部门根据自己实际情况，当然，各部门的数据汇报必须在当时社会条件、市场竞争的影响下于同行业有差距的业绩指标。在各项指标值确定的基础上，再从奖金的基础、奖金的设计和奖金提升三个层面着手来安排奖金体系，使奖金体系设计体现公平的原则，从而符合公司发展的整体需要。

二、奖金基础和标准设定。部门获得奖金的来源是：公司在部门完成指标情况下获得固定的奖金；超额完成指标的情况下，可获得额外比例的奖金。而在没有完成的情况下，要根据比例扣除应获得的固定奖金。

员工获得奖金的原因不外乎两点：第一，达到岗位任职要求；第二，按照岗位要求完成了各项工作的具体表现。但究竟什么是岗位的具体要求，怎样评价完成具体工作的成绩，需要公司人力资源部门与各部门编写职位说明书、任职说明及绩效考评指标等一系列基础性工作。

我个人认为可以实行季度考核奖励，公司的中层管理者也应该参与进来，体现全员参与性；关键指标的完成性有据可依，但是部门与个人绩效考核一般指标的评定可通过公司、部门内部的民主生活会议来评定，体现公平、公正性。

人力资源部门首先需要分解公司经营活动，确定相应的工作岗位，并以职位说明书的形式将岗位职责和任职资格明确下来。工作职责的界定、公司对岗位任职资格的要求合在一起，是确定岗位固定奖金的基础。

同时，为了评价完成具体工作的状况，人力资源部门需要建立员工绩效考评体系，包括绩效考评指标、能力考评指标与态度考评指标等。公司通过考评员工在岗位上的工作业绩表现，确定其为公司业绩作出的贡献，进而确定员工奖金的发放比率。员工可能超出岗位对业绩的基本要求，也可能达不到这个要求，这些都直接影响他们领取奖金的额度。员工业绩考评结果是确定岗位业绩奖金的基础。

但是，由于岗位价值评估不可能完全准确，企业往往引入业绩奖金制度，目的是使奖金结构更公平、更加具有竞争力和灵活性，从而激发员工的积极性。业绩奖金主要指由员工业绩考评成绩确定的业绩奖金——从事相同工作的`员工由于业绩表现不同最终导致收入可能有较大差异。

除此之外，公司也可能视年度效益情况决定是否发放年终奖金。

三、员工发展和奖金提升

合理的奖金饨系要能推动员工奖金水平不断上升。人力资源部门必须明确不同岗位的职业发展路线，完善培训制度，为员工提供竞争上岗或进一步提升的机会。

一方面，人力资源部门需要主动实施培训计划，给员工提高技能的机会。员工技能的提高往往伴随着工资级别的提高和工作业绩考评的上升，这在以考核奖惩体系为核心的人力资源管理系统中显得尤其重要。培训能大大提高员工素质，激发员工积极性，是一条重要的辅助性管理措施。

另一方面，公司应提供公平上岗的机会，使员工职业发展之路切实可行。公司可通过竞争上岗，推行轮岗、定期交流等制度赋予职工尽可能多的争取高薪岗位的机会。如竞争上岗，员工有能力上哪个岗位就竞聘哪个岗位，当竞聘不上的时候，奖金比别人拿得少，也就无话可说。这竞聘不应是一次性的，而应是定期的例如每年一次，这样就给了每个员工均等的机会，也鼓每个员工奋发向上。

成功是需要责任与合作的。每位员工只有敢于承担责任，每个季度多努力一点，公司效益提升之后，相信公司会对所有勤劳付出的员工有所回报的。

管理报告心得体会

管理报告是上级向下级传达工作任务、要求和反馈工作成果的一种重要方式。通过撰写管理报告，既可以梳理思路，明确工作目标，又可以提高工作效率，全面评估工作情况。在我参与撰写和阅读管理报告的过程中，我深刻体会到了管理报告的重要性和必要性。下面我将从撰写和阅读两个角度，谈谈管理报告所带给我的体会。

撰写管理报告是一个系统思考和整理的过程。在撰写管理报告之前，我首先要对自己所负责的工作进行分析和总结，明确工作目标和要求。然后，根据要求的目标，制定详细的计划和时间表。在整个撰写的过程中，我要运用自己所学的知识和技能，对工作内容进行评估和拓展。通过撰写管理报告，我可以更好地理解工作的关键点和难点，使自己的工作更加有针对性和实效性。同时，撰写管理报告也是一个锻炼自己表达能力和思维能力的过程，提高了自己的组织能力和逻辑思维能力。

阅读管理报告是一个了解工作情况和评估工作成果的过程。通过阅读管理报告，我可以全面了解到下属所负责的工作进展和问题。在阅读管理报告的过程中，我要重点关注工作的关键事项和风险点，及时发现和解决问题。同时，阅读管理报告也是了解下属工作能力和表现的一个重要依据，可以评估下属是否达到预期目标并做出相应的调整。通过对管理报告的阅读，我可以更好地指导下属工作，提高整个团队的工作效率和效果。

通过撰写和阅读管理报告，我深刻认识到管理报告的重要性和必要性。管理报告不仅能够帮助上级了解到下属工作进展和问题，也对于下属来说是一种倒逼和催促自己不断提高的方式。撰写和阅读管理报告需要我们花费大量的时间和精力，但是却能提高工作效率和工作质量，使我们的工作更加有针对性和实效性。

然而，我也深刻意识到管理报告存在一定的问题和挑战。有些管理报告过于官方化，内容空洞，缺乏实质性的工作内容和分析。有些管理报告则过于细节化，耗费大量的时间和精力，却不具备实际的工作价值。此外，一些管理报告内容杂乱无章，结构不清晰，给人阅读理解带来困难。因此，我们在撰写和阅读管理报告时，要做到明确工作目标和要求，突出重点和难点，同时也要注意简洁明了，言简意赅。

管理报告对于个人和组织来说都具有重要的意义和价值。通过撰写和阅读管理报告，我们可以梳理思路，明确工作目标，提高工作效率和整体管理能力。同时，管理报告也能帮助组织及时掌握工作进展和问题，及时进行调整和改进。在今后的工作中，我将继续注重撰写和阅读管理报告，不断提高自己的管理能力和表达能力，为组织的发展和个人的成长作出更大的贡献。

管理报告心得体会

管理报告是企业管理中非常重要的一项工作。通过管理报告，可以及时了解企业各项指标的情况，评估企业的经营状况，为决策提供参考依据。近期我参与了一次关于企业销售情况的管理报告，并从中获得了一些心得体会。

首先，通过参与管理报告的编写，我深刻认识到了数据的重要性。在管理报告中，销售数据不仅是反映企业销售情况的重要依据，更是判断企业经营状况的重要依据。只有通过科学、准确的数据，才能客观地评估企业的销售状况，并制定相应的销售策略。因此，在编写管理报告时，收集、整理和分析数据是至关重要的。同时，还要注意数据的真实性和可靠性，避免数据造假和失真，以免给企业决策带来误导。

其次，管理报告的编写需要高度的专业性和客观性。作为一份重要的管理工具，管理报告需要准确地呈现企业的销售情况，并评估经营效果。因此，在编写管理报告时，必须具备一定的专业知识和严谨的思维方式。要学会通过数据挖掘，发现数据背后的规律和趋势，结合市场环境和竞争对手情况，分析销售状况的原因和影响因素。同时，要做到客观、公正地评估情况，不偏不倚地呈现报告结果，避免主观偏颇的情绪和意见影响报告的准确性。

第三，管理报告的编写需要将想法和数据进行有效的沟通和传递。作为一个综合性报告，管理报告不仅要告诉读者销售的最终结果，更要告诉他们为何会出现这样的结果。因此，在编写管理报告时，需要将自己的思考和推理过程清晰地表达出来，使读者能够理解和接受自己的观点。同时，为了说明数据的有效性和可靠性，应该给予足够的解释和证据。借助图表和图像，可以更加直观地展示数据和结果，帮助读者更好地理解报告的内容。通过有效的沟通和传递，才能使报告的价值最大化，并为决策提供更有力的支持。

第四，管理报告的编写需要注重问题的分析和解决。在管理报告中，对销售情况进行全面的分析是非常重要的。通过分析，可以了解到销售的好坏与哪些因素相关。如果销售出现下滑，那么我们需要找出原因，并采取相应的措施加以解决。例如，可以通过更好地了解市场需求和竞争对手情况，优化产品定位，改进销售策略；或者通过培训和激励销售团队，提高销售业绩。通过分析问题，才能找到解决问题的方法，为企业的发展提供保障。

最后，管理报告的编写需要持续改进和提高。管理报告是一个持续的过程，企业需要不断地对报告进行评估和反馈，及时发现问题并进行改进。通过持续改进和提高，可以提高管理报告的质量和有效性，为企业提供更有价值的决策参考。

总之，通过参与管理报告的编写，我深刻认识到了数据的重要性、管理报告的专业性和客观性、想法和数据的沟通传递、问题的分析和解决、以及持续改进和提高的重要性。这些体会将对我今后的工作产生积极的影响，提升我的管理能力和专业水平。我相信，在今后的工作中，我将能够更好地编写管理报告，为企业的发展做出更大的贡献。